酒店员工服务态度与工作态度的内容 酒店员工服务态度与工作态度的内容 一、 服务态度 1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前。 2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦、事多不厌、严于律己、恭敬谦让。 3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚意。 4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。 二、工作态度 1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言。 2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。 3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的`情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。 4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧。 5、责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。 6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不阳奉阴违。 8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工，少请假。 9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 10、 工作态度：服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。 11、 体力要求：能长时间站立进行工作，用托起3公斤以上的物品行走不至于滑倒。 12、 工作意向：领会技能，不断学习业务知识、遵章守制、勤恳踏实、明了发展前景。 礼貌用语和禁忌语 一、禁忌语： 1、······不行，这是不可能的； 2、······没有； 3、······这样很麻烦的； 4、······不行，我会给人骂的； 5、······你去XX部门问一下就知道了； 6、······XX部门真是，有没有搞错；7、······我们规定是这样的； 8、······不行，不知道； 9、······你怎么这样； 10、······不去。 二、礼貌用语：（十句） 1、晚上好，欢迎光临！ 2、请问先生/小姐！ 3、请稍等！ 4、对不起，打扰一下！ 5、不好意思，让您久等了！ 6、请慢用！ 7、请问还用什么需要？ 8、有什么事请尽管吩咐！ 9、祝您们玩得开心！ 10、 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！ 三、基本礼貌用语 1、称呼语：小姐、太太、先生您好！ 2、欢迎语：晚上好，欢迎光临！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4226ac67986648d7c1c708a1284ac850ad0204ab.html