个人收集了温度哦精品文档供大家学习 ==============================专业收集精品文档============================= =========================================================================== 网络营销模式在客户关系管理下的发展 客户关系管理和网络营销模式是现代信息技术和网络环境条件下有关网络营销模式管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销模式作为企业整体网络营销模式的重要组成部分 二、客户关系管理与网络营销模式的交集 网络营销模式是企业整体网络营销模式战略的一个组成部分，是建立在传统网络营销模式理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。 网络营销模式的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的网络营销模式，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的“网络新人类”。认识到网络营销模式的这两层意思，才能充分发挥网络营销模式的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。 狭义地讲，客户关系管理就是借助网络营销模式、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销模式便逐渐发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的网络营销模式thldl.org.cn策略。网络营销模式以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。 客户关系管理与网络营销模式都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企业网络营销模式涉及多种渠道，如电话销售、电视网络营销模式、直接邮寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是网络营销模式的重要工具。客户关系管理与网络营销模式都强调互动、定制化、一对一和个性化网络营销模式，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下网络营销模式理念的发展。 当人们进入网络经济时代，所谓大众网络营销模式的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接模式、数据库模式、关系模式等网络营销模式概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一网络营销模式”成为客户关系管理和网络营销模式掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。以“一对一网络营销模式”为基础的客户关系管理和网络营销模式也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。以“客户需求”为中心的一对一网络营销模式策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。 三、客户关系管理下的网络营销模式模式 ==============================专业收集精品文档============================= 个人收集了温度哦精品文档供大家学习 ==============================专业收集精品文档============================= =========================================================================== 由于客户信息自身的特点以及企业对其认识不足，目前许多企业对客户信息尤其是网络客户信息的使用较为混乱，没有统一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多个网络营销模式战役交叉的基础上，在客户与企业联系的网络营销模式、销售、客户服务的主要领域，能够对客户的活动及其信息做出及时、统一的反应，并能通过这些接触加深与客户之间的关系。 市场网络营销模式迅速从传统的网络营销模式方式转向Web和E-mail等，这些基于Web的网络营销模式活动给潜在客户更好的客户体验。网络营销模式的繁荣使网络逐渐成为客户与企业联系的主渠道，为更好地实现“以客户为中心”的战略，网络营销模式与CRM的有机整合也必将成为一种新的选择。只有网络营销模式策略与CRM的业务模型同步，才能确保客户体验的一致性，否则相互独立的两种系统必然会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，从而使客户感到失望。 在全面竞争的时代，客户可以选择的空间大大增加，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销模式也开始朝着以客户为核心的客户关系网络营销模式的方向发展，要求企业维护与上游、下游的“交流”及其关系，实施“客户关系网络营销模式”。 电话、传真、E-mail、Web这些相互独立的客户交互接触点常常给客户一个关于企业的不完整的印象。这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益。“客户关系网络营销模式”解决方案能否在提供标准报告的同时又提供既定量又定性的即时分析，对及时、准确的商业决策具有重要意义。 在网络营销模式中，通过客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，既能规范网络营销模式行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整网络营销模式策略。一个精彩的“客户关系网络营销模式”系统应该是客户和企业双赢的情形，最终用户可以获得增值服务，企业也因为准确、全面、及时、统一的客户信息和决策而全面提升其核心竞争力。 网络营销以低成本、易控制、互动性而为营销人所狂热。随着网络媒体、移动媒体等多种新媒体的产生，产生了众多的营销理论、思想和理念，如：整合营销、深度营销、一体化营销、互动营销、事件营销等。这俘获了一群浴血拼搏的营销人，出现了大批研究新营销的实战家、理论家、企业家。网络营销也成了大家的宠儿。在这新思想、新理论百花齐放的环境中，能够成功的做好新营销企业实在是太多了，如兰蔻、欧莱雅成功的利用网络营销在中国的日化市场分了一块大蛋糕，当然还有由一个帖子进入亿万人之口的王老吉，当然还有应为假贴弄的灰头黑脸的沃尔玛，也不缺乏花了大把资金却没有砸回一个“支持”的企业。所以建立良好的客户关系管理是网络营销模式的关键。 ==============================专业收集精品文档============================= 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/42329fc7bc64783e0912a21614791711cd79792f.html