龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 军工企业客户关系管理系统框架分析与思考 作者：汤海燕 来源：《现代经济信息》2014年第10期 摘要：本文介绍了军工市场的特点，具有采购周期长，涉及部门多人员广，受计划影响，集中度高的特。实施客户关系管理有利于提升企业的核心竞争力，而客户关系管理系统又是实施这个管理思想的依托。本文根据军工市场特点，并提出客户关系管理系统框架的思考和分析。 关键词：军工企业；客户关系管理；框架 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 一、引言 随着军工市场的不断发展，竞争机制已是维持市场秩序的重要手段。军工企业要想获取市场赢得竞争，必须重视客户关系管理。CRM是运用现代信息技术对客户资源进行有效管理的手段，是新形势下实现客户资源共享，为客户提供更满意产品与服务的利器。 二、军工市场特点 军品采购关系国防建设，它是由政府委托军队通过国防订货进行采购，该市场具有以下一些特点： 1.军工采购涉及部门多，流程复杂，周期长 军品采购体系中，涉及的部门多、人员相应也多。采购涉及的部门主要有四类：一是有关上级机关，二是业务管理机关，三是论证单位，四是用户单位。在项目招标过程中还会涉及到专家组的评判。不管是预研、研制还是批产项目，都得经过军方论证并立项，才有可能形成后期的订货。 2.军工市场受计划因素影响 国家根据武器装备发展的需要来确定军品的采购计划，每五年做一次规划，确定今后五年的装备发展情况。规划经审定后，总体上一般不会有大的调整，所以说军工市场份额受计划因素影响。 3.军工市场集中度高 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/baee8028c4da50e2524de518964bcf84b9d52dbe.html