民宿服务包括功能性服务与心理服务。服务体系：服务内容、服务要求、服务态度、服务质量、服务标准化流程、服务执行等。 服务内容 服务内容：个性化服务、管家式服务、低价高值服务、人情味服务等。 一、功能性服务 1. 及时处理客人的入住预定、预约、咨询问题，并及时电话回访，了解客人的此行的详细情况，是否有小孩、老人、是否需要特殊服务。及时添加客人微信，发送酒店位置，提醒客人当地天气情况和必带物品。提供一站式服务；如：帮助客人安排车辆、客人随行物件多提供行李搬运服务等； 2. 搜集客人入住信息及关注客人入住习惯、了解客人的入住需求并理解到位，通过这些信息对入住房间进行贴心布置，提前准备些客人需要的东西，如：婴儿用品、儿童玩具、图书； 3. 客人出行问题：帮助客人规划旅游行程、地图信息、了解天气状况、预订门票、预订酒店、呼叫车辆、旅游导游等； 4. 提醒服务：了解客人的重要行程安排，在重要日程前一天提醒客人。 5. 叫醒服务：重要的日程安排前提醒客人、以免客人睡过头。 6. 细节服务：热心积极的为客人介绍我们可以提供的服务内容，让客人享受到应有的服务（准备酒店入住手册及时拿给客人，易忽略处提醒客人）。 贴心为客人准备特殊时段所需要的物件：包括下雨天出门的雨伞、提供针线包、女士所需要的卫生巾等，关注客人的朋友圈，了解客人的动态，关键时刻为客人提供帮助等； 7. 教育服务：为喜欢阅读的客人主动提供书籍、提供隐形的教育服务，如：对每一个不文明的现象礼貌委婉的进行提醒； 8. 娱乐服务：客人休闲时间为客人安排音乐、茶艺、活动等； 9. 卫生服务：每日早晚认真对客人入住房间进行打理，定期对区域进行消毒工作；房间内准备防蚊蝇、老鼠等有害动物的设施； 10. 安全服务：分别在客人入住前、入住时、入住后，三个不同时段随时关注客人的安全情况。比如：入住前或返程后主动询问客人是否安全到达目的地，入住时随时巡查客人入住区是否存在安全隐患，避免防滑、防电、防小偷事故发生。 11. 其他服务：帮客人取寄快递、打印照片等； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/42909a466d85ec3a87c24028915f804d2b1687bd.html