华东交通大学2007－2008学年第一学期 管理学（双语）B卷参考答案 I: 单选题 1.B2.C3.B4.B5.C 6.C7.B8.A9.D10.C 11.C12.B13.A14.B15.A II：判断题 1.True 2. False 3. True 4.False 5. True 6.True 7.True 8.True 9.False 10.False III: 名词解释 1. Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility (CSR) is a concept whereby organizations consider the interests of society by taking responsibility for the impact of their activities on customers, employees, shareholders, communities and the environment in all aspects of their operations. This obligation is seen to extend beyond the statutory obligation to comply with legislation and sees organizations voluntarily taking further steps to improve the quality of life for employees and their families as well as for the local community and society at large 2. Overall Cost-Leadership Strategy Michael E. Porter stated in 1980 that there are 3 generic strategies, namely overall cost leadership, differentiation and focus. Overall cost leadership requires firms to develop policies aimed at becoming and remaining the lowest-cost producer and/or distributor in the industry. Company strategies aimed at controlling costs include construction of efficient-scale facilities, tight control of costs and overhead, avoidance of marginal customer accounts, minimization of operating expenses, reduction of input costs, tight control of labor costs, and lower distribution costs. 3. Theory X Theory X assumes that the average person: Dislikes work and attempts to avoid it. Has no ambition, wants no responsibility, and would rather follow than lead. Is self-centered and therefore does not care about organizational goals. Resists change. Is gullible and not particularly intelligent. Essentially, Theory X assumes that people work only for money and security. 4. Vertical Integration The process in which several steps in the production and/or distribution of a product or service are controlled by a single company or entity, in order to increase that company's or entity's power in the marketplace. IV: 简答题 1.简述霍桑实验的结论及其意义。 霍桑实验的主要结论包括：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 霍桑实验对管理理论有相当的贡献：它让工人了解自己不全然只是机械的延伸；它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究；它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门；它同时也令研究者检讨调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应，Hawthorne Effect）。Mayo与其同事发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。 2.矩阵式组织结构有哪些优点和缺点？ 矩阵式结构是针对一个或数个项目的需要，从不同功能部门中调集人手组成团队，并指派一位项目经理领导.它的最大特点是双重机构，双重领导。 矩阵式组织结构的优点包括：能使人力、设备等资源在不同的产品／服务之间灵活分配，组织能够适应不断变化的外界要求。有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。 矩阵式组织结构的缺点主要体现在：上级领导很难控制他们的下属。由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。另外，双重结构易产生责任不清等。 因此，矩阵式组织结构主要适合于那些需要集中各方面专业人员完成的工 作项目。 3.设计具有激励作用的工作可以采用哪些方法？ （1）工作扩大化。工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。 （2）工作丰富化：即垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理。 （3）根据工作特征模型进行激励性工作设计。主要从五个方面即技能的多样性、工作的完整性、任务的重要性、主动性、反馈性五个方面着手。 V.综合题 1． 金钱在以下理论中分别起什么作用？需要层次理论；双因素理论；公平理论；期望理论；具有高成就需要的员工。 (1)金钱在需要层次论中的作用：人类有5个层次的需要，生理、安全、社会、尊重和自我实现的需要。马斯洛认为：如果你希望激励员工，就必须了解此员工目前所处的需要层次，然后郑重满足这一层次或在此之上的需要，这样才能容易激励员工。一般地说，在一定时间内，对人来说，已经满足的需要不再具有激励作用，只有未满足的需要才有激励作用。所以，在需要层次论上，人在所需要的层次上 才需要相应的金钱或奖励，人在所需要层次上只有相符合的金钱起积极作用，与所需层次不相符的金钱起不了积极作用。 (2)激励-保健理论中的作用：激励-保健理论认为：不是所有的平凡工作要素都对员工产生激励作用，有些是工作本身的特点和工作内容有关的激励。人们感到满意的因素对员工能产生直接的激励作用。人们感到不满意的，与工作环境和薪金在内的多个条件有关的因素是保健因素，这种因素只能安抚职工，有作用也只是会暂时提高工作满意，激励水平和效果是十分有限的。例如：提高工资可能会提高职工的满意感或积极性，但这种效果只能维持在一个很短时间内。相反，如果保健性管理工作做的很差，职工就会起来反抗并抵制生产，还会罢工。所以，保健和激励因素是可以转化的，不是一成不变的。保健因素是发挥积极性的前提，金钱在保健中起重要作用。激励是发挥积极性的基础，激励也离不开金钱。因此有效的管理还在于力求化保健因素为激励因素。 (3)金钱在公平理论中的作用：亚当斯认为，职工首先考虑的是自己的收和付出的比率，然后将自己的收入-付出比与别人的收-付出进行比较。如果职工感到自己的比率与别人的相同，则为公平 状态，如感到二者的比率不相同，则产生不公平感，进而影响他的工作积极性和创造性。而由此产生的不公平感将影响到此人以后付出努力。所以，金钱在公平理论中起非常重要的作用。 (4)金钱在期望理论中的作用：期望理论认为：只当人们预期到某一行为能给人带来即定结果，而且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取行动。期望高低首先取决于努力与绩效的关系，这种期望不仅 受主体对自身工作能力估计的影响，更受客观工作条件的影响，对于许多人来说，做好工作并不是他的终极目的。他总是希望在取得良好的成绩后，获得适当的奖励或报酬。职工总是希望通过努力所得到的报酬能满足自己的需要。以上的实事证明，发挥职工的积极性，激励职工，都离不开某种程度的努力与绩效相配的报偿式奖励。这就说明金钱在这种理论中同样地起一个积极的、重要的作用。 (5)金钱在高成就需要中的作用：高成就需求者们喜欢那些能发挥独立解决问题能力的工作环境，如果不是独立地解决某一问题，他们就不会感到取得成就，他们敢于冒风险，又能以现实的态度对待冒险，他们强烈要求，对其工作有明确的和不断的反馈。如果他们工作得不到承认，他们就不知道自己的工作如何，更谈不上满足成就要求，这种理论说明职工重视贡献，而不重视奖励、表扬、金钱。相反，如果他们能经常从上级那里得到嘉奖、晋升或赞许等，他们就感到一种莫大的成就感，或许也看重金钱，但不是因为它的实际功能，而是因为它能衡量一个人成就的大小。 2.案例题 医院的组织结构决定其运行机制，高效的组织结构可以实现组织的目标，适应组织内部和外部环境的变化。但任何一个医院的组织结构都存在三个相互联系的问题，即管理层的划分、部门的划分、职权的划分，因此合理的组织结构设计就是要正确处理这三个问题。 目前，医院组织结构类型主要有：直线组织结构、直线职能组织结构、矩阵组织结构、事业部组织结构等形式。各种形式都有其优缺点。具体到本案例中，该医院是一种直线职能制组织形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。 直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。直线职能制组织结构的缺点有：1.各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。2.若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。3.职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。4.可能增加管理费用。 该护士长遇到的烦恼是直线职能制组织结构的固有缺点所造成的。如果想要避免这种情况的发生，必须要对组织结构进行重新设计，对各职能机构的权利重新规划设计。 具体解决方案视同学的答题情况给分。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4806795677232f60ddcca172.html