电力业扩工程存在问题分析及其解决方案的 摘要：电力企业要如何巩固企业的客户，如何发展新的客户群体，这都是一直以来非常重视的问题，业扩工程的目的是为了满足让电力客户能够更好的用电，因此电大客户业扩工程需要对工程的进度和资源都进行一个较好的调控，从而满足客户的用电需要，为电力企业提供巨大经济来源，因此，做好电力业扩工程的管理工作，加强电力客户与电力企业之间的信任程度，是促进其进一步合作的关键。文章从电力业扩工程中存在的问题开始讨论，进而阐述了与其相对应的解决办法。 关键词：业扩工程；存在问题；解决方案 前言： 大量的电力客户是电力企业快速发展的重要前提，电力业扩工程的主要对象便是大客户，工程建设效果将直接影响电力企业经济效益，因此电力企业需要充分重视电力业扩工程的管理工作，本文就对当前电力业扩工程管理工作中存在的问题及处理对策进行分别说明，希望能为电力企业提供一定的参考和建议。 1关于电力业扩工程概述 电力工程是指电能的生产，运输和分配，电力工程的重要组成部分是电力扩建工程，电力行业扩张项目是指用电企业通过电力企业有关部门对用电需求进行的应用，然后根据客户的需求，将供电部门与实际供电情况结合起来，扩大项目是电力企业与电力客户之间的主要联系环节，根据国家产业发展项目工作原理，“外部性，公共性，明确，方便，高效”，提高了服务的效率和质量。电力扩建工程的主要工作是满足客户的需要，保证电力的安全。具体工作包括；客户提供电力需求进行审计，审查与电力供应方案编制和方案有关的数据，对供电系统和电气图纸的设计进行审核，满足客户的要求，调整客户的供电，确保电力安全与居民同步，为保证电力安全，提高服务质量，必须对电力扩建工程进行合理有效的管理。 2有关电力业扩工程管理中存在的问题分析 2.1工作人员缺乏电力营销理念 当前多数电力企业均实行了VIP客户管理模式，但是在实际工作过程中部分工作人员对大客户的市场价值缺乏足够的认识，主动开发客户的情况少之又少，在大客户管理工作中未投入更多的精力和时间，大客户会出现流失的情况，对电力企业经济收益产生一定影响。 2.2业扩流程不统一 在整个业扩流程中，缺乏专门的统筹部门，前面环节完成才能继续进行后面的环节，环节之间的连接缺乏管理和监督考核。整个业扩流程办理程序中，设计部门和人员众多，各个部门和分管领导不同，部门之间缺乏统一协调，存在传递间隙，同时部门之间容易互相扯皮推诿，出现问题要层层请示汇报，极大降低了工作效率。其次就是各个部门仅考虑自己的责任，对于公司集体利益和客户利益少有考虑，客户出现不满意，难以查究归属于那个部门，流程太多繁琐复杂，就算是企业内部的人员也难清楚掌握整个流程，带来了大量的问题，例如：脱节查找相对困难，整合管理不足等，严重降低了企业的工作效率。 2.3缺少专业的系统 电力业扩工程重点是针对大客户而言的，重点服务于大客户或潜在大客户，但是在电力系统的软件，硬件建设上，虽然具有专门的VIP客服办公室，但在具体运营过程中，缺乏完善的针对大客户的软件，硬件系统，目前正在运营的信息系统，难以区分大客户与小客户，两者具有完全相同的处理流程，没有充分体现出大客户的VIP优势。现阶段电力企业运行的营销系统，负控等多种系统，缺乏有效的整合，信息难以共享。 3有效优化电力业扩工程管理问题的方案 3.1提高员工的职业素质 加强客户经理的技能培训，逐步完善行业拓展团队的知识结构，提高人员素质，加快培养优秀的管理和策划人才，具备良好的技能和政治操守，定期开展相关知识培训，提高员工的专业知识，还可以定期组织论坛，为电力行业员工提供平台，扩大交流，相互学习，也可以开展相关的专业技能竞赛，激励电力行业从业人员扩大工作，提高自身素质，提升营销理念，养成员工不断挑战自我的心态。 3.2优化电力业扩管理模式 要对管理模式进行优化，首先要做到以下几点；1实施客户经理负责制度，责权分明，实行“一对一”工作模式。客户经理要最大限度的为大客户提供帮助，从申报，现场勘查，设计到验收等全过程服务，避免部门之间的不协调，同时要尽量加快工程进度，及时了解客户的服务需求，从而提升客户的满意度。2工程管理流程要尽量简化，提高管理效率。3建立完善的奖惩制度，调动员工的工作积极性，以便更好的为企业服务。 3.3提升系统技术 随着新时代的快速发展，我们应该抛弃过时的管理方法，在传统的权力扩张报告项目信息处理系统，纸质版本的信息传输方式已经不能支持巨大的大客户信息和要求，在这种情况下，电力企业一定会更新信息传递模式，随着电脑的普及，现在已经成为网络化的时代，是信息网络报告项目的权力扩张的时刻信息传递最好的帮手。通过信息网络，可以实现必要的资源共享，实现项目进度的实时查询等。 4结语 如何更好的巩固现有客户群，发展潜在客户群是电力企业极度重视的问题，为了获取更丰富的客户资源，就需要电力业扩工程在提升供电质量的同时提高服务水平，而提高工程质量和服务水平的主要在于电力业扩工程管理，电力业扩工程管理是对所有部门管理进行优化，需要各部门的协调配合，以用户的实际需求为导向，企业整体利益最大化为出发点，完善电力业扩工程管理制度，才能提高企业的核心竞争力及市场占有率。 参考文献： [1]水为涟.电力业扩工程的管制取向及其实施模式研究[D].东南大学,2007. [2]何景珊.电力重要客户业扩中存在问题及对策的探讨[J].中国电子商务,2011(6):291-291. [3]佘小芹.电力大客户业扩工程中存在的问题与对策研究[J].大科技,2017(20). [4]程浩.浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策[J].建筑工程技术与设计,2015(26). [5]邓生东.电力业扩工程招标阶段造价管理存在的问题及控制措施[J].福建建筑,2017(2):83-88. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/48176198f221dd36a32d7375a417866fb84ac00a.html