创优无止境，服务无穷期 自我院实施优质护理以来，科室一直秉承以病人为中心的服务理念。紧紧围绕病人需求提高复质量，控制服务成本，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院到出院，力争能够给与患者更满意的服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为没有时间 ，没有精力，没有必要去做的事，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。 优质护理服务实施以后我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。优质护理服务实行之处，便提出了征集金点子的活动。科室征集每个人的意见，整理每个人的金点子，至今逐步落实。科室为需要空腹检查的患者准备了糖块，避免因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等。也为因各种原因没有及时进餐的患者准备了各种小食品，科室增设了更多的贴心的便民措施，以前我们的便民工具只有微波炉，例如手机充电袋，充电器，床旁坐便器架，针线盒，吸水管，纸杯，等等。而这些改变，那些常常住院的患者他们都记得。曾经有一位患者因晚上买东西不方便很不满意，而恰巧同病室的是一位经常住院的患者，他热心的说，“你有什么事就跟他们说，他们都会帮你想办法，也会真心实意的解决问题，我从前几年住院，厕所里没有挂输液瓶的小钩子，病人输液去厕所就不方便，这事我跟他们提了，他们后勤人员就把全院病房安上了，楼道里没有扶手，年纪大的不方便，他们又把楼道都安了扶手，有什么事你跟他们说就对了。”其实，每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。 优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。为了方便患者，我们改变了工作流程，原来需要住院后到护士站领取的暖壶，电视遥控，现在我们在患者入院之前，就为患者准备好放在病房。在护理部的指导下，各科室制定了专科知识100问，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，复查，复诊的宣教。较之于之前的只顾埋头苦干的护士，我们的护理更完整因此，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。哪位病人的午饭还没有着落，哪位病人没有家属陪护，那位病人没有休息好，那位病人在承受着煎熬，我们更都要做到了然于心。工作量会更大，但我始终觉得，职责所在，何以言苦。也许我们的护理工作的将会更庞杂。 作为一名工作多年的护理人员，我深感优质护理服务不是一时之举。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，进我们所能，为患者带去更优质的服务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/493a1bbeb1717fd5360cba1aa8114431b90d8eb2.html