改善服务“金点子”征集表 支 部 姓 名 发 现 的 问 题 机关党支部 科 室 填表时间 护理部 党员/群众 2015年6月 党员 原 因 分 析 改 进 措 施 1、门诊部分导医导诊护理人员缺乏优质服务理念，沟通能力差，达不到微笑、热情、主动服务，虽然多次培训、谈话，效果甚微，甚至个别护士不配合管理，我行我素，曾多次被投诉。 2、虽然医院的人力充沛，但分布不均，有的部门整体无所事事，有的科室忙的马不停蹄，从在食堂就餐的时间点可见一斑。 1、原因分析：第一，科室的分诊导诊人员属于多头管理，奖金在科室拿，管理归一站式护士长，不统一；第二，管理不到位，没有及时纠正一些不良行为，以致养成坏习惯；第三，门诊护士年龄相对偏大、有的身患疾病，属于带病工作；第四，门诊布局不合理，病人流动量大、即时性强；第五，门诊大环境不理想，医护技相互影响。 2、原因分析：第一，30张左右的小病区，无论医生还是护士，去掉一组倒班，所剩人员寥寥无几，显得人手很紧张；第二，机关后勤没有落实定员、定编、定岗，部分岗位虚设，一定程度上造就忙闲不均，人浮于事。 建议1：门诊分诊导诊护士实行竞聘上岗，在全院公开选拔，统一归一站式服务中心管理、考核、奖金分配，奖金按照分诊病人数+分诊质量+服务满意度考核，总体水平在全院护士的平均水平；重视亲和力、沟通能力、主动性；不限年龄。 建议2：尽快成立岗位管理组织，对我院各岗位摸底，出具权威的调查报告，在此基础上分析分布不均的原因，针对要害问题解决。 转岗人员进入市场部和引导员队伍或外勤中心，这些部门需要人。另外，医院尽量考虑做大病区，可以节约人力成本。同仁医院原来也跟我们相似，有些病区收不满，从而改成大病区 签 字： *** 日 期：6-9 评议小组 意 见 签 字： 日 期： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bae63090227916888486d7cc.html