金牌服务金点子 用心做事舍弃得失 ——“金牌服务金点子” 责任在我心，奥运伴我行。2008年北京奥运会轰轰烈烈地划下了无与伦比的完美句号，它绽放着中国人的骄傲，也牵动着社会各界的心。作为一名电力工作者，我时刻牢记着要把奥林匹克“更高、更快、更强”的精神注入到供电服务工作中去，时刻奉行着“用心做事，舍弃得失”的服务理念。 首先，“微笑365，金牌服务从我做起”是我每天早上洗脸时在镜子面前喊出的一句热力四射的口号，映衬着我的笑容，让人油然而生一份“奥运来了”的快乐心情。用微笑将“金牌服务”近距离传递给同事、送到客户身边，体现出南方电网“金牌服务迎奥运”的对外服务形象，为支持北京奥运成功举办，尽社会之责和企业公民之责。为进一步优化服务能力，提升客户感知，我们应该结合自身实际制定实施计划：一是抓实基础管理，增强服务意识。通过晨会、周会强化训练学习，进一步规范服务礼仪，提升操作技能，尤其注重“四声”服务、微笑服务等日常基本功；二是完善服务机制，深化服务内容，结合分公司同期推出多项惠民举措，做好针对性引导工作，尽心尽力为客户提供便捷服务；三是通过流程穿越提升服务效率。强化窗口人员的服务意识，提升窗口人员的服务技能；开展了业扩员行为规范情景演练，根据设定的情景对每位业扩员的咨询查询、业务受理、接待投诉处理等技巧进行测试，进一步提高了业扩人员的客户服务水平。四是强化团队建设，缓解压力，激励工作热情，通过“亲和大使”和“服务明星”等评比，激励着我们增强责任心和进取心，争当服务标兵。 其次，针对目前一些农村用户对安全用电知识了解较少，用电安全存在隐患;农村用电户内线220V存在老化，布线凌乱，安全隐患大;对办理用电申请、执行分类电价了解不足等情况，我们成立一支用电宣传队，经常深入区域内的各个乡镇农村，向广大用户宣传讲解安全用电、科学用电、节约用电等方面的知识;深入工厂、社区、大用户中进行电费宣传，让用户更多了解、接受电价政策中存在的改革和变动，认真接受群众监督举报;加强业务素质培训，进一步提高业务水平;在营业大厅内悬挂图文并茂的有关科学用电、节约用电、安全用电知识等方面的挂画，让客户更形象直观地了解企业信息，使营销工作更科学化、细致化、人性化;建立孤寡老人等弱势群体档案，定期上门服务;建立详细的客户档案，对预付费的客户，在余额不足时以短信方式及时予以通知等。 再者，我的主要工作是电力抄、核、收中的审核，审核工作是为了堵塞各种漏洞，完善制度，为供电所规范化管理提供有力的保证，我在日常工作中毫不懈怠，在点滴中认真做事，认真积累。一是健全村级用电分析制度。对各村、用电户的月用电量、电费等实行按月动态分析，发现异常波动及时核查处理。二是健全用户用电档案管理制度，规范业扩报装流程。以开展全面营业普查为契机，做好农网表计建档到户，正确、规范使用《营业服务受理书》、《用电服务受理书》和《更换、新装电表派工单》等业扩资料，规范服务流程。编制完善用户用电抄表记录卡中的内容，如“卡号、户号”等有关用户的代码资料，并将农村用电客户信息输入微机用电营销管理系统，逐步形成用电客户电子档案，这样，既健全了用电客户基础资料，又杜绝了“黑表”、“无表”用电。三是健全每月电价电费公布制度。按月公布各村各户用电量、电费、电价，实行“三级公布体系”，并公布监督举报电话，自上而下，环环相扣，形成一个齐抓共管的管理、监督体系。四是严格执行定期抄表制度。强化动态抄表管理，定期或不定期地分线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题发生。五是提倡分表轮抄制度。定期或不定期开展窃电检查，并积极会同有关部门开展电价、电费普查和涉农收费检查，防止“人情电”、“权力电”、“关系电”现象的发生。 正所谓星星之火可以燎原，我坚信这些“用心做事，舍弃得失”的全心全意为用户服务的颗颗火种，将形成一股燎原之势，让用户更安心、更省心、更放心、更贴心、更舒心，在百年奥运这个历史时刻，我们的优质服务也将写下辉煌的一笔！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f724b706a55177232f60ddccda38376baf1fe02e.html