培训的内容和形式 1.培训内容 培训内容包括岗位技能培训、企业文化培训和职业素质培训。 岗位技能培训：不断实施员工本专业和相关专业的新知识以及在职员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。 企业文化培训：使员工认同公司经营理念，适应公司管理模式，建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神面貌和心态。 素质培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、管理学的培训，满足员工自我实现的需要，开发员工的潜质，提高员工的职业素养。 2.培训形式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 内部培训：员工参加，分阶段、分层次实施。 第一阶段：入职培训。凡经公司初审合格可与之签约的员工，在正式入职前必须通过公司企业文化、员工守则、服务的礼仪、礼节等相关知识的培训，使其更快融入企业工作氛围，更好地发挥个人才干。 第二阶段：上岗培训。凡确定派入该项目的工作人员，都必须参加针对此项目而设计的有关培训，如项目的发展历史、商务礼仪礼节、秩序管理与服务技巧等的培训；并在正式上岗前，进行岗位职责、工作流程、质量标准及相关的业务知识的强化培训和考核。 第三阶段：在岗培训。在工作岗位上，接受定期的相关培训，使员工服务意识、服务技巧与专业水平不断得到提升，更好地为客户提供服务。 第四阶段：转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人原调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。 第五阶段：管理骨干提高-----升职培训。在此项目工作期间，将根据不同的对象，开展系列化、正规化的培训工作。 员工自我培训：公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务技能的培训。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4a4247b76237ee06eff9aef8941ea76e58fa4aef.html