什么是kpi 所谓的“ KPI”(Key Performance Indicator)就是企业中应用最广泛、最简单的一种管理方法，是基于企业战略目标的关键绩效指标，是企业绩效管理系统的龙头。 人们认为一些不能直接产生效益的成本或费用是不必要的，但如果不这么做的话，那又怎么会得到相应的绩效评价呢?因此我认为kpi是一种“目标、行动、结果”的管理方法。这种方法的重点在于“目标”和“行动”。绩效管理与传统的人事管理不同，传统的人事管理着重于事情本身，而绩效管理更加强调把注意力放在结果上面，使组织能够有效地运用各项资源，充分发挥其潜力。现代企业绩效管理的范围很大，它包括财务绩效、客户绩效、内部业务流程绩效、学习与成长绩效、创新绩效、社区责任等方面。传统人事管理的特点是只重视行为的过程，而不重视行为的结果;只重视工作的分析与描述，而不重视行为的改进。因此，我认为采取全面的绩效管理方法，是现代企业的发展趋势，也是现代企业生存和发展的需要。 这样就可以根据不同部门和员工对绩效的贡献程度来评定他们的报酬。这样，既公平合理，也可以提高组织的整体业绩。当然，也可以通过对某些关键岗位实行工资总额与业绩挂钩的方法来调动员工的积极性。绩效评估工作，最好由各级主管来完成，而不是由人力资源部门来做。这样才能保证绩效考核的公正性，避免个人偏见。企业在设计kpi时，应遵循以下原则：第一，量化原则。在kpi设计中，每个指标的衡量都应该有明确的数值表示，用数字说话，而不能用模 - 1 - 糊的概念去衡量。第二，可比原则。指标之间应该具有可比性，有可比较的基准，这样才便于操作和衡量。第三，可行原则。一方面，应该根据企业的战略和文化进行设计。另一方面，应该切合实际，能够落实到各个部门和岗位，并且有合理的权重分配。第四，时效原则。对于一些过时的、不适用的指标，不宜列入kpi考核体系中。第五，目的性原则。对于员工来讲，其考核指标应该有利于其职业生涯发展。第六，客观性原则。所有的考核指标都应该由两个及以上的考核者进行评价。第七，反馈原则。对于考核结果，不仅要有正式的书面反馈，还要有口头或书面的反馈。 - 2 - 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4ca12eac07a1b0717fd5360cba1aa81144318ff1.html