---------------------------------精选公文范文-------------------------- 浅谈如何做好优质服务 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 随着社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在不断的提高，客户对于银行的服务也提出更多更高的要求。服务工作的重要性日益突显，强化服务管理，做好优质服务也成为了我们日常工作的重中之重。作为一名前台工作人员，做好优质服务就是我最基本的职责，也是我每日必修的课题。 做好优质服务，第一步：用心服务，微笑服务。银行柜面人员在工作中要坚持微笑待客，礼貌待；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，客户才会体会到舒适和满意，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意----------------精选公文范文---------------- 1 ---------------------------------精选公文范文-------------------------- 的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。 第二步：耐心服务，最大限度的满足客户的需求。优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的法宝。当下最重要的是做好P系统客户维护，加强与客户的联系，了解客户的资金结构和动态。与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。 第三步：主动积极的服务。“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”当客户进入视线范围，我们能用最亲切的话语积极主动上前迎候，让客户有种宾至如归的感觉，客户就会放心的把下一步工作交给我们。柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，----------------精选公文范文---------------- 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/4ef0ddc648fe04a1b0717fd5360cba1aa8118cb6.html