如何抓好文明优质服务工作 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。目前各家金融机构都在服务上做文章，以优质服务取胜已成为业内人士的共识。如何做好优质服务这篇文章，许多机构下了不少功夫，然而效果总是不显眼的，其原因是对服务的理解不透彻，往往注重于做表面文章或常规性的一般服务，它的服务对象、内容、性质与其他金融机构既有共同之处，也有特殊之处。重庆农村商业银行要改进对客户的金融服务，要使服务向更高层次演变，必须从多方面认识，理解金融服务，只有充分认识了重庆农村商业银行特殊服务区域、内容、性质、重要性，才能增强服务意识，完善服务机制，拓宽服务功能，提高服务水平。 服务形象是商业银行的标志形象。商业银行应重点在拓宽服务领域、服务种类、服务质量和服务档次上做文章，使商业银行的服务逐步向多元化方向发展。 重庆农村商业银行必须要树立整体服务形象。整体服务形象建设，服务工作不仅是一线员工，窗口员工的事，而是全体员工共同的大事。同时，提高服务水平，也不是嘴上说说，纸上写写，墙上贴贴，大搞一通宣传就能凑数，它需要全体员工真诚的投入，热忱的付出，从细微之处入手，一切围着客户转。职工要学习服务心理学，要懂得接受服务者的心理，树立以客户为中心的服务理念，一切从接受服务 者本身出发，最大限度地满足他们客观和心理的需求，要搞好部门，岗位之间的服务和协调，保证一线窗口对客户的服务承诺，建立在扎实的基础上，教育管理并重督导奖惩同步，把激励与反面警示有机结合，把服务纳入正常的企业管理活动和企业行为，由他律逐步过渡到自律，由不规范到逐步规范，由被动服务到主动服务，用心服务，将服务由柜面向柜外延伸，由点向面延伸，由线向二线延伸，形成机关服务基层，领导为职工服务，二线为一线服务，一线为客户服务的“整体大服务格局。 树立窗口服务形象。窗口服务是商业银行整体形象的主要标志，敏感性很强，对前来办理业务的客户视而不见，漠不关心，没有“三声”，缺乏专业知识，办理业务速度慢等都会使客户对其提供的服务缺乏信心。因此，要深入开展创建文明示范窗口活动，除向客户提供和蔼可亲的服务，同时还应努力提供知识服务，理财服务，一条龙服务，也就是知识经济和服务经济时代对金融企业提出的要求。 石板分理处 钟雪 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/69bd47c2a0116c175f0e48b2.html