第一章市场营销与市场营销学 市场：是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场存在的条件： 1）消费者一方要有某种需求或欲望，并拥有可供交换的资源； 2）生产者一方能提供消费者需求的产品或服务 3）由促成双方达成交易的条件，如价格、时间、空间、信息等 市场营销：最终目标：满足需求和欲望；核心：积极主动的交换过程；前提：产品价值和交换管理水平 市场营销与企业职能： 企业与消费者都必须以对方的存在为前提 顾客决定企业本质 企业最显著，最独特的职能是市场营销 市场营销学的产生： 1900-1930形成于美国 20世纪三十年代“创造需求” 20世纪五十年代市场营销学革命“满足需求，顾客满意” 宏观市场营销：从社会学总体层面研究营销问题 微观市场营销：从个体交换层面研究营销问题 研究市场营销学的意义：迎接21世纪的营销挑战；促进经济增长；促进企业增长 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 营销管理任务： 1负需求；只绝大多数人不喜欢、甚至愿意花代价来回避某种产品的需求状况 2.无需求：目标市场对产品毫无兴趣或莫不关系的需求状况 3.潜伏需求：现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况 4.下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况 5.不规则需求：市场虽某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时间呈现出的波动状况 6.充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况 第四章 市场营销环境 概念：存在于企业营销部门外不得不可控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件 微观环境：与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的参与者。 包括：企业内部；营销渠道企业（供应商、销售中间商）；顾客；竞争者；公众（融资、媒介、政府、社团、社区、一般、内部） 宏观环境：影响微观环境的一系列重大力量 包括：人口（总量、年龄结构、地理分布、家庭组成、性别）；经济（收支情况、经济发展、自然环境）；政治环境（政治、法律）；科技环境；社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观、消费习俗） 第五章 消费者市场和购买行为分析 消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，也成最终产品市场 特点：广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性 消费者购买行为的外在因素： 文化因素（文化、亚文化、社会阶层） 相关群体（成员群体、非成员群体、非正式群体、正式群体、期望性向往群体、象征性向往群体） 家庭（家庭权威中心点、成员文化与社会阶层、角色身份） 消费者购买行为的内在因素： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/524002bdf121dd36a32d8262.html