日常公务来往的礼仪 (一) 当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作 要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表 示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反 映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后， 要起身相送。 (二) 电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1) 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方 来电的意图等。 (2) 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重 复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3) (4) 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三) 引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、 介绍。在引导客人去领导办公室的路途中， 工作人员要走在客人左前 方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1 / 3 位的大概情况 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切 不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间 后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注 意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把 身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志; 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应 回身轻轻把门带上。 (四) J八 意： (1) 让领导和客人先上，自己后上。 乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注 (2) 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门, 一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力 过猛。 (3) 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同 客人时，要坐在客人的左边。 (五) 递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2 / 3 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对 对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各 片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。 接过名片后要仔细看一遍 或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口 袋，或到处乱扔。 (六) 会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1) 发放会议通知时应阐明日的。 (2) 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、 会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者 有所准备。 (3) 安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少 而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4) 开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作 长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地 利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5) 迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真 做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 3 / 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/53f649d0ef630b1c59eef8c75fbfc77da369974a.html