门诊化疗患者预约注射服务方式的实践(一) 作者：郭秀泉，李丽容，黄雪芳 〔摘要〕目的探讨有效地解决门诊化疗注射室混乱现象的方法。方法对门诊化疗患者实行预约注射服务并观察其成效。结果实行化疗预约注射服务后，为门诊化疗患者提供了方便，有利于建立良好地护患关系，规范了门诊化疗的工作流程，提高了工作效率，减少了患者盲目无效流动，改善了注射室的秩序。结论门诊化疗预约注射服务是一种经济有效的工作方式，是切实可行的。 〔关键词〕门诊；化疗患者；预约；注射 我院是华南地区最大的一所专科肿瘤医院，平均日门诊化疗注射量大约150人次，在未实施化疗预约注射服务前，门诊化疗注射室存在着等候注射时间长、患者或家属争抢注射位置或输液床位、注射室内人流量大，拥挤等混乱现象。一些患者习惯于上午看病、治疗，清晨4、5点就到注射室门口排队等候化疗注射治疗，注射室上、下午的工作量不均，在一定程度上影响门诊服务质量，为了改善门诊注射室的秩序，充分利用医疗资源，提高服务质量，门诊注射室于2005年9月开展了门诊化疗预约注射服务，受到患者的欢迎，现介绍如下。 1准备阶段 1.1做好宣传实施前在服务台、挂号处、各诊室、药房、收费处、注射室等张贴提示，注射室和诊室护士向患者宣传有关预约注射的事项。同时把注射室内的所有输液椅和输液床分别编号，以便于预约患者对号入座。 1.2准备预约单和登记册预约单和登记册上应分别包括以下项目：化疗注射患者的姓名、预约注射的时间、预约注射的位置，此外登记册上还应增加注射患者的电话号码。 1.3对护士的要求咨询服务台护士应熟练掌握各类化疗方案注射所需的时间，分时段进行预约，准确安排患者输液的床号和座位号，避免重复引起患者的争执。工作积极，随时了解注射室内患者的分流情况，灵活安排患者。 2实施阶段 2.1预约形式患者就诊取药后直接在咨询服务台护士处预约化疗注射并领取预约单。护士按照医生的化疗介绍书，征求患者哪一个时段来院进行化疗注射方便，结合实际预约的情况，在患者的预约单上写明每天来院化疗的时间，注射时就座的位置或床号。由于在同一时段可以预约几个患者，因此患者来院时持预约单到服务台领取注射号，然后到注射室按注射号进行注射。 2.2特殊情况的处理由于患者情况千差万别，不能严格地按时段到服务台取号，给实际理想的患者分流造成困难。对提早到服务台取号的患者，护士要耐心地解释，说服患者按约定时间取号；对迟到的患者，护士只能根据注射室实际的工作情况，灵活地安排这些患者；对当天取药要求当天注射的患者，给予安排在最后一位注射。 3成效 3.1为门诊化疗患者提供了方便开展门诊化疗预约注射服务后，患者可以根据自己的实际情况，预定合适的注射时间和输液的位置，避免了以往为了能找到一个好的座位或床位、及早能进行化疗而起早奔波的现象。而且显著地缩短了化疗患者等候注射的时间，患者只需按约定时间提前5min到服务台取号注射，不再有等候几小时甚至半天的情况。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/560d70c564ce0508763231126edb6f1aff0071b7.html