“门诊患者候诊时间长”问题调研报告 时间：2013年4月27日 09：35 地点：门诊大楼 内容：门诊患者候诊时间长 随着医院的快速发展，前来就医病人不断增加与医院门诊、床位不足的矛盾日益突出，导致患者对我院就医环境不满，诊疗服务不满意现象增多。我院领导给予重视，于4月27日到门诊实地走访调研，存在以下问题： 1、非急诊患者到急诊科候诊，急诊科通道被候诊患者占道，增加了患者负面情绪，也影响了医护人员的工作； 2、二楼各科门诊就诊患者相对较少，部分门诊甚至没有患者就诊； 3、部分患者特别是农村患者甚至不知道二楼还有诊室，故一直在一楼排队候诊； 4、患者描述不清病情，导致不清楚自己该到哪一个门诊候诊，来回于各个门诊，重复排队。 5、患者的从众心理，认为患者排队多的出诊医生就是医术最高的，宁愿多等也不愿到其他医师处看诊，导致个别诊室人满为患，而其他科室则是空闲。 针对以上问题经会议研究决定： 1、 急诊科负责接受急诊病人，普通门诊患者指导其到二楼各门诊候诊； 2、 增加导诊人员，由导诊人员指导分诊，为患者就医全程向导； 3、 增加挂号方式，患者持就诊卡就可到诊室直接挂号； 4、 导诊在适当时间到特别拥挤的科室协助分诊。 丘北县人民医院院办 2013年4月30日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7aa79943844769eae009edc1.html