第一章 1小组:小组是有组织、有秩序、有一定目标，彼此互相依存，有归属感和认同感，并持续互动的二人或以上的结合体。 2小组工作：小组工作是社会工作的方法之一，他以一定的专业价值为基石和灵魂，以一定的专业理论为指导，经由小组工作者的协助，通过有目的的小组工作过程和小组经验分享，改善个人、小组和社区各自的功能及其关系，从而达成个人、小组及社会三者之间良性互动、共同发展的目标。 3小组工作的特征：①数量：两人以上、经济。②动力：组员之间而非组员与工作员之间，彼此分享、分担、教育、治疗、合作、影响、分工。③关系:工作员与案主形成关系体系。④目标：组员态度与行为的改变、目标与服务取向。⑤性质：过程、方法、手段。注意：①不是简单地游戏加分享②不是车轮战法，而是运用小组动力③不是一群人一起听课，而是共同合作解决问题，实现共同目标。 4小组工作的功能：1对组员而言：学习群体经验2对小组：建立合作的团队精神与和谐人际关系3对社会：极大地丰富社会资本。 第二章 一、价值冲突、小组工作中常见的冲突发生在什么之间：1工作员与专业2工作员与组员3组员之间 二、处理冲突的步骤：1思考分析问题所涉及的各层面的价值观2澄清工作员自己的价值观3自我省察对服务对象问题的看法与期望4服务对象之问题有否牵涉社会道德规范与伦理的违背5服务对象与相关第三者的价值观和期望是否违反机构政策与规定和专业伦理。 三、伦理守则：1知情权与选择权2明确保密的原则与措施3程序性与专业资格4社工需接受督导与咨询5个别化6满足成员需求7协助组员达成治疗目标8保障组员不受伤害9民主、平等、公正10社工不能利用组员达到个人目的11及时评估与跟进 第三章 一、人际需要理论的内容： 二、场域理论的内容： 核心观点是人的每一个行动均受到行动所发生的场域影响,而场域并非单指物理环境而言,也包括他人的行为及与此相连的许多因素. 三、镜中自我原理： 1关于人与社会的关系:社会是一个有机体,是一个统一体,人与社会并不是对立或分割开的/ 2关于”镜中我”:个体通过感知他人对自己的反映和评价,从而建立起个体的自我意识、自我形象和自我评价。 3关于首属小组：指的是亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组，对个人的成长发展影响最为深远。 四、系统理论的内容： ①系统是指由若干相互作用、相互依存的部分组合而成的具有特定功能的有机整体，是要素、结构和功能的统一体。②系统的整体和各部分，以及各部分之间是不断变迁和演化的。 ③系统论是通过分析系统的构成、功能及其与外部环境的关系来揭示系统的特征、及其运行规律的理论。 五、小组动力的含义（指向）： ①小组动力是指在小组中发生的被察觉和未被察觉的各种现象。 ②小组动力是进行科学研究与管理服务的工具。 ③小组动力是用来说明小组行为的一套基本知识。 ④小组动力也是一套正在兴起的适应性专业技术。 第四章 1社会目标模式的基本假设、工作目标是什么？及怎样评价 假设：①个人、团体与社会相互影响②在实现小组工作目标过程中，组员能自我发展并参与社会行动 目标：①最终目标是社区归属与社会整合②A挺高社会功能与应对环境问题的个人能力，增强自尊心B培养组员创造社会变革的能力素质C培养社区领袖，推动社会变迁。 评价：优点①促进民主参与与组员自助②贡献和目标是社会变迁而不单是个人转变③小组—社区组织—社区教育—社区赋权缺点①过度依赖意识形态，在实务中易受环境限制②不强调个人能力，缺乏个人需求的关注③将小组工作推向社区组织，混淆小组工作与社区工作的界限 2互惠模式的工作目标、特征是什么？ 目标：①使组员在社会归属与相互依赖中得到满足②在小组成员中、小组之间达到相互开放与帮助③通过个人与环境相互影响，增强个人与社会功能。 特征：①小组的共同目标是建立相互帮助的系统②互助系统是解决问题的必要条件③决议由整个小组共同作出④小组是个人与社会功能得到培育的地方。 3治疗模式的优势及限制 优势：①对个人功能进行系统诊断②照顾个人个性化需要 限制：①限制组员潜能与能动性发挥②对工作员要求高③导致对权威过分依赖④无法改变环境 4发展模式中工作员的角色、任务是？ 角色：使能者、教师、示范者、协调者、参与者 任务:①实现小组目标②人际关系：工作性互动、表达性互动③通过达成小组目标实现个人自我 第五章 一、小组领导的含义 、领导者应具备的人格特质、技术能力。 含义：领导是拥有权力的个人和集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力地过程 人格特质：1自我觉察与了解2自我接纳3真诚，愿意对峙自己4敏感与及时的反应5温暖关怀尊重别人的能力6对小组过程和功能的信任7放松与幽默8勇气与个人力量 技术：1评估需求、制定目标2协调各种关系3分析小组情况4参加小组活动5处理小组情感6设计发展小组节目7充分利用各种资源8评价与总结 二、协同领导的优势及局限 优势：1使组员得到最大限度的注意、了解与照顾2工作员彼此互补、避免发生某一组员的偏爱与歧视3提供两种性别角色4两种观点和反映可增强小组内在动力5两个工作员可以相互学习、共同提高6当一个组员出现问题，里一个可以代替 限制：1两者合作质量会影响小组工作2两者的理念与方法不同也会有不良影响3成本提高 三、小组领导者经常面对哪些问题及怎样处理？ 第六章 一、小组沟通的方式及其区别是什么？ 方式：1链状沟通2丫状沟通3轮状沟通4环状沟通5开放式沟通 区别：潘正德：从沟通速度看，开放式和轮式最佳，链状和Y状适中，环状最慢；从沟通正确性看，链状、Y状和轮状最佳，开放式适中，环状最差；从是否产生核心人物看，环状和开放式最好，链状和Y状居中，轮状最明显具有一个核心人物；从小组士气看，环状和开放式最佳，链状和Y状居中，轮状士气最差；从整体上看，开放式是小组中最好的沟通方式。 二、影响小组沟通的因素有哪些？ 1沟通技巧2小组规范3人际关系4小组目标5组员在小组中所处的位置6座位安排 三、什么是次小组？ 界定：1几个人之间关系特别密切2只在次小组内部反复沟通3其发生与行为已经影响到整个小组的顺利进行 原因：1兴趣相同2主体小组规模过大3次小组成员最早认识 四、小组冲突的含义、指标、及怎样处理？ 定义、判断指标：1具有互不相容的争议性行为2形成联盟3寻找权威4成员自觉 处理：1谈判2权威仲裁3权力支配4回避5妥协6整合 五、处理小组冲突的原则有哪些？ 1保持沟通2及时提供反馈3为分歧做准备4积极倾听5发展有利关系6不能有攻击性的语言或说坏话7勇敢面对、不逃离 第七章 一、小组构成的含义、问题、性质 含义：小组的各种构成要素的构造及其相互作用的机制 二、乐观距离法则 挑选小组成员时适用的法则，10人以内首先需要2-3个成员问题是一致的 三、问题的性质 1治疗小组为同质，其他为异质2乐观距离法则 四、小组规模如何确定，怎样才算合适？ 1米勒的七加减二原则2能围性，相互看到对方，听到对方3大到有足够的刺激，小到能彼此参与4能被工作员掌握与控制5小组必须增大时，可分化小组结构6开放性小组要避免成员流失7常用规模 第八章 一、小组需求评估的内容及方式（工具） 二、 组前会谈的内容 三、小组计划书【必须会的技巧，也就是要掌握】 第九章 一、初次聚会时，组员的心态特点，有哪些困惑？ 1两级情感①兴奋与焦虑②趋求与避免 2困惑①关于自己的:我需要做什么,我和其他组员之间会不会互相喜欢,其他成员会不会嘲笑我,小组会不会强迫我做我不喜欢的事,我会不会认识一些人②关于他人的③关于工作员的:对我有什么期待,小组有何规范,小组角色有什么限制,小组如何工作,能否保密,小组中要讨论什么问题, 二、什么是小组规范，什么方式订立？与自发形成的规范的关系 三、小组规范形成时期工作的任务有哪些？技巧？ 任务:1评估与管理小组规范2支持与鼓励组员参与 技巧: 第十章 一、冲突阶段小组的特征 1权力控制意识增强2冲突开始出现,原有规范和凝聚力受到新挑战3角色分化比较明显4工作员与组员的角色/位置发生变化5开始出现次小组 二、成熟阶段小组的特征 1形成最有效的管理模式与解决冲突的方式2沟通达到最为了解的方式3有足够能力实现小组目标4小组概念深入,归属感与凝聚力增强5权力结构趋于稳定6自主自由与相互依赖共存7组员与工作员关系和谐 十一章 一、小组后期组员心态？ 1积极感觉:①小组中获得的成长与变化②未来生活的期待 2消极:①担忧、失落②否认、逃避③行为倒退④外界挑战 二、工作的任务有哪些？ 1整合与巩固改变成果2进行小组评估3帮助组员有成就的离开小组4了解和处理离别情感5鼓励组员把学到的成果运用到生活，协助制定未来计划 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/56c0db23ccbff121dd368368.html