第一章公共关系的概念二、简答： 1、公共关系具有代表性的七种定义？ 2、如何理解公共关系的形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念？ 3、这什么说组织是公共关系活动的主体？ 4、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？ 5、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式？三、论述： 1、从不同角度论述公共关系的本质属性。 2、试析公共关系的“形象”概念。 3、公共关系与“人际关系”、“人群关系”的联系与区别。一、名词： 1、公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 2、公共关系活动：运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系好还是坏，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。 5、舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态之中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 6、形象：在公共关系学中指组织的整体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。 7、人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 8、人群关系：属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 二、简答： 1、公共关系具有代表性的七种定义？公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种： （1）管理说认为，公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的双向交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。（2）传播说认为，公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（3）传播管理说认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。（4）咨询说认为，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。（5）关系说认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系都是公众性的，并且都有其社会意义。（6）协调说认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。（7）形象说认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学艺术。 2、如何理解公共关系的形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念？公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作为组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。公共关系的传播观念表现为经营和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去赢得公众的理解、信任与好感。公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得统筹、兼顾、缓冲、折衷、调和、妥协的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。公共关系的服务观念则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 3、这什么说组织是公共关系活动的主体？组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的义务和技巧。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能 中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。 4、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。公共关系的过程是组织与公众之间经过传播与沟通活动相互影响、相互制约的过程。公众是任何公关活动不可缺少的一个方面。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。公众的观点、意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动、变化的因素。公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。 5、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式？公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向嫡系和交流，促成相互交流和了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内容。传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。人类社会是依靠传播沟通去形成各种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成的发展各种社会关系更加离不开传播沟通。组织与公众联贯的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。三、论述： 1、从不同角度论述公共关系的本质属性。传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（1）公共关系的关系性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必须存在着各种不同性质的社会关系。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。（2）公共关系的职能性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织现社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5705cf4d76a20029bc642d26.html