公共关系学读书笔记 全书共分为九章：1现代社会的变迁与公共关系的形成、发展，2公共关系的基本理论，3社会组织的公共关系，4公共关系的对象――公众，5公共关系调查研究，6公共关系策划与创意，7公共关系策划方案的实施及效果评估，8公共关系人员的日常工作，9公共关系机构与从业人员。 在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素;现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等;而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”(缩写为PR)。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系(公共关系状态)，专门为协调这些关系而进行的活动与工作(公共关系活动)，由此而形成的`一种现代社会意识(公共关系意识)，以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究(公共关系学科)。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。 公共关系工作的特征有：(1)以组织的自我完善为前提(2)以真实�p真诚为原则(3)以协调利益为基础(4)以信息沟通为主要手段(5)以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系工作的功能有：(1)监测环境(2)管理信息(3)协调利益(4)塑造形象(5)营造组织文化。 社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。 公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆-论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。 公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。 公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。 公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精神和创新的意识。应具有的道德修养是：必须恪守基本的社会道德准则和职业道德。(我国于1991年全国省市公共关系组织第四次联席会议上通过《中国公共关系职业道德准则》) 公共关系从业人员必须具备四种能力：(1)分析、策划能力(2)组织、管理能力(3)交际、传播能力(4)运用计算机和网络的能力。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6f876da4ca50ad02de80d4d8d15abe23492f0345.html