传达“创优质护理服务示范工程”相关文件精神 去年初,卫生部下发一系列文件,对各级各类医院加强临床护理提出工作要求。 为加大工作力度,提出实施《优质护理服务示范工程》。 为引导医院从全院管理、护理管理、工作模式等方面同步推进,确定重点联系医院。 一、指导思想: 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神,结合今年开展的“三好一满意”活动,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动范围: 全国各级各类医院,重点是公立医院。 三、活动主题: “夯实基础护理,提供满意服务” 四、通过“优质护理服务示范工程”活动,最终达到: “优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率” (一)优化护理模式 实行责任制,落实整体护理 临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。 具体来讲就是“实行责任包干,落实整体护理”,即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责。 -----对患者而言:在住院期间有1名责任护士负责; -----对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者。 只有这样的工作模式,才能由责任护士全程、全面负责病人,才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系。也才能实现连续化和延续化的护理。 (二)深化整体护理 全面、全程护理患者,注重心理支持,人文关怀。 (三)落实护理职责 专业照顾、协助诊疗, 健康指导、沟通协调。 (四)提高管理效率 调动护士积极性、创造性,实现工作效率和效果的最大化。 病房管理: -----改革分工方式 实行责任护士或者护士小组全程负责,若干病人的责任制护理,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 -----改变排班方式 兼顾患者需要和护士意愿,选择护士的最佳排班方式。 -----基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上,量化护士负责不同病情程度患者的数量,决定所需的护士的数量。 促进专业发展 -----提升专业价值 -----丰富护理内涵 -----拓展护理领域 -----实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工作的满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理的投入和促进 五、示范工程活动的深远意义: 不仅是要在近期内改善护理服务,加强临床护理,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,惠及广大人民群众,更重要的是从医院内部管理和长远发展来看,在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点,总结经验,形成模式,建立长效机制。 我院创建情况: 我院按照卫生部、卫生厅、卫生局统一部署和安排,积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动,并将以试点先行、稳步推进的原则带动全院护理工作,具体方案如下: 1、成立了以院长为第一责任人的活动领导小组,组建了活动办公室。 2、制定了活动实施方案和实施细则。 3、确立了创建“优质护理服务示范病房”试点 —— 妇科、儿科。 4、动员时间:2011年7月18日;启动时间:2011年8月1日。 5、开召试点病房动员会,提高对创建“优质护理服务示范病房”活动重要性的认识。 6、试点病房成立了“优质护理服务示范病房”创建小组,根据创建要求,制定工作细则及服务规范,建立、补充及完善工作流程和工作质量考核标准。 7、逐步增加人力资源,落实护理人员配备标准,按照责任护理模式,实施小组包干制,提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务,确保基础护理及分级护理的落实。 8、尽量完善支持保障系统,采取措施尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。 9、护理服务目标: 一落实:落实首问负责制; 二主动:主动询问、主动服务; 三 零:零距离、零缺陷、零投诉; 四 心:接待病人热心、解释工作耐心、观察病人细心、接受意见虚心; 五 点:对病人关注多一点、言语暖一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点; 六 声:病人来了有迎接声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、服务不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。 “优质护理服务示范工程”活动的开展,将极大的推进我院护理工作的发展进程,在创建过程中不断总结经验,探索和完善适合国情的医院护理管理制度、建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理服务水平,真正使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 10、建立激励机制,通过“创优”活动的开展,评选出示范病房及星级护士。 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/57098739824d2b160b4e767f5acfa1c7aa0082d6.html