2017年普外科优质护理服务工作总结 工作目 标 优质服务专项工作 措 施 1. 完善制度及实施方案、护理质量检查标准 2. 取消责护组长，有质控护士进行二级质控管理，协助完成护理质量检查 3. 加强基础护理 4. 落实健康教育，覆盖率达到100% 5. 及时为患者更换被服 6. 加强基础礼仪及服务态度 效果评价 1. 根据护理部指导重新修订了护理质量检查标准。 2. 质控护士按照质控标准协助护士长对护理工作进行检查和指导，及时发现并反馈存在的问题，及时采取措施，护理质量有所提高。 3.采用面对面讲解、健康教育讲堂、宣传单、公众号等多种方式落实健康教育。 深化优质护理服务内涵 1. 加强科内业务培训及考核，每月进行分层级培训，月末进行考核。 2. 根据护士意愿弹性排班，满足护士需求，更换地护理患者。 3. 对入院患者进行评估，发现风险因素，及时采取措施。 4. 为出院患者发放满意度调查表，根据调查结果，进行有针对性整改。 5. 对出院患者进行电话随访，随访率达到10%以上。 1. 按年初计划各层级培训及考核已认真落实。 2. 满意度调查按计划完成。满意度达到90%以上。 3. 出院随访按目标完成。 护理文书书写 1. 责任护士做好自查，质控护士按质控标准进行监督和指导，护士长最后把关。 通过层层把关，护理表格书写质量逐渐提高。 将存在的问题进行有针对性的整改。 2.护理部及夜班护士长进行定期抽查，协助进行有针对性的指导。 护理安全管理 1. 加强实习生及新入职护士管理，实行一对一带教，进行有针对性的指导。 2. 对存在风险因素的患者，认真填写评估表并进行动态评估，做好宣教，及时悬挂警示标志。 3. 进行应急预案演练。 4. 对出现的不良事件及时上报，及时分析讨论并提出有效防范措施。 .全年共发生不良事件13例，由于发现及时，采取措施得当，耐心与患者进行沟通，未出现护理投诉。 纪念活动 护理部组织进行护理知识竞赛，组织优秀护士积极学习准备。 外科系取得第三名的好成绩，提高了业务水平。 普外科 2017年1月30日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b95bef9c74a20029bd64783e0912a21615797f78.html