龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅析我国空乘服务业的发展趋势 作者：王译德 来源：《消费导刊》2018年第15期 摘要：随着我国经济全球化的进程进一步的加快，国家政策方面也倾向临空经济的发展。近几年来，我国临空经济发展非常的迅速，也凸显了航空服务业的发展潜力，而空乘服务是航空服务业非常重要的一部分，空乘服务的质量也在一定程度上决定着我国航空服务业的服务质量。 关键词：空乘服务 发展 趋势 —.空乘服务业的现状分析 随着经济全球化的发展。各国的交流更加密切。我国民航总局放宽了外国航空公司在中国开辟航线的政策。相继有很多外国航空公司开辟中国航线。所以对中国的空乘服务人员的需求在不断的增多。空乘服务人员的职业生涯一般都比较短，所以每年都会有一定数量的空乘人才自然的减员，这就需要大量的空乘服务人员来填补这一空缺。由于空乘服务业属于一门新兴的服务行业，所以有很多高校并没有开设空乘服务这类专业，但是某些学校还是开设了空乘专业，比如：据贵州民族大学旅游与航空服务学院。相关数据显示，空乘服务人员一般持有中专或者大专学历，而这类学校开设此类专业一般都存在收费较高、缺乏管理、师资力量薄弱等问题；学校与相关的航空公司没有太多的合作，这样就会减少学生的实践机会。所以，我国的空乘服务业需要大量的空乘人才。 二、我国空乘服务业的发展趋势 1.弘扬中华文化的趋势。空乘服务人员在保证乘客安全落地的同时，也要为乘客烘托出文化氛围。这样对于中国乘客我们可以做好更好的传承，对于外国乘客，我们可以更好的去传播中华文化。航空公司要想更好的在空乘服务中去发展中华文化，可以在机舱中点缀一些中国元素，而且乘务员也可以佩戴一些有中华文化的配饰，对于机舱内的节目。航空公司可以选择内涵中华文化的节目，比如：《舌尖上的中国》等节目。在中国的传统节日，空乘人员可以穿着唐装等为乘客服务，更好的传播中华传统文化。对于一些特定的地域航线。航空公司可以为顾客准备地域美食，不断的创新，创造属于自己的品牌。 2.追寻个性化的趋势。个性化的服务给航空公司和空乘服务人员提出了更高的要求。航空公司要开展个性化的服务，可以对忠实的顾客建档立卡。这样就可以在顾客生日的时候进行生日祝福或者生日优惠等服务。航空公司也可以根据顾客的年龄、性别等为乘客推荐针对性的服务，在中国的传统节日。航空公司也可以为乘客准备节日特色美食等。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 空乘服务人员的个人服务魅力也属于个性化服务的一部分，航空公司要提倡每一位空乘服务人员都要培养属于自己的服务特色，给予乘客以深刻的印象。当然，个性化服务也要求空乘服务员不断的提高自身的综合素养，在服务中不断的展现自身的智慧。空乘服务人员也要在遵循公司原则的前提下尽最大的努力去满足乘客的需要，毕竟顾客是上帝。 3.细致性的趋势。服务行业要遵循顾客是上帝的服务理念。每一位乘客的需求都是不一样的，而且每一位乘客都需要无微不至的照顾，这就对空乘服务员提出了更高的要求。随着人民生活水平不断提高，顾客对服务质量的要求更高，对于服务的细致程度也越来越高，所以航空公司要提高顾客的忠实程度，提高乘客的满意程度，就需要在空乘服务中更加注重细节服务，更加细致。 做好细致化的服务，航空公司方面要制定好更加细致化的服务标准。注重每一道服务的细节。尽量满足乘客的所有要求。在空乘服务员方面，航空公司要对职员定时培训，更好的去了解服务行业最新的服务动态，这样空乘服务员才能更好的去接受新的服务理念，更好的去服务乘客。对于应急情况，航空公司也要对乘务员进行培训，提高应对应急情况的合作精神，以及提高空乘服务员应对紧急情况的处理能力，进而给乘客创造一种舒心的氛围。 4.互异性的趋势。大多数的航空公司的服务内容或者标准都是差不多的。所以对于乘客而言，飞行体验基本没有差别；也就是说航空公司的服务没有自己的特色。对于差异性的服务，航空公司可以根据顾客的需求提供一些差异性的服务。例如：可以为乘客提供不同的文娱节目。也可以提供一些旅游杂志等：而且航空公司可以相继推出各种主题航班，彰显航空公司的特色，让乘客成为自己的忠实顾客。 5.人文关怀的趋势。一般情况下，我国航空公司的空乘服务员颜值都很高，青春大方，虽然服务业外貌比较重要，但是良好的外貌也会给乘客带来良好的亲和力，进而提高服务质量。给予乘客人文关怀是航空公司最重要的目标，所以需要空乘服务员的重视。首先，人文关怀当然要站在乘客的角度上为乘客着想，让乘客在旅途中感到宽心、舒适。例如：空乘服务员可以准备一些卡通贴纸，作为提示卡或者标签卡等；也可以在长时间的飞行期间，活跃乘客的氛围，减少乘客旅途中疲劳的感觉。 三、结束语 随着我国临空经济的发展，人民生活水平的提高，更多的消费者会选择航空出行这一出行方式，所以航空公司需要加强力度提高自身的服务质量。乘客对空乘服务的衡量指标也不尽相同，航空公司在不断创新的同时，也需要不断提高空乘服务员的综合素质。民航业的不断发展。之间夹杂着机遇和挑战。航空公司在面对现状的同时，也要不断创新自身的服务趋势，提高整个空乘服务团队的服务质量，发展差异性、个性化的服务，尽可能的做的人文关怀，尽可能的展现每一位空乘服务员独特的魅力。发展忠实的乘客群体，建立高标准的服务体系，打造龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 属于自己的航空品牌，最终建设属于自身的航空飞行文化以及空乘服务文化，进而在激烈的临空经济中占领一定的市场份额。 论文完成之际，我要感谢贵州民族大学旅游与航空服务学院老师对我的谆谆教导，感谢老师给予论文的每一次书写意见。在贵州民族大学旅游与航空服务学院学习的日子，是我一生中度过的最快乐的时光。最后，希望贵州民族大学旅游与航空服务学院越办越好，教学质量越来越好。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5889e2db53d380eb6294dd88d0d233d4b04e3ffc.html