访客登记制度 一、服务员对于本楼层住客等情况应有了解，对于住宿单等宾客资料有缺漏或不清楚时应及时查询、补办、报告。 二、不向来访者提供任何客人入住的时间、房号、姓名、地址等资料， 需查询之处，请访客与总台联系。 三、对访客应问清被访宾客姓名、房号，并及时转告宾客，征得同意后方可办理来访登记，宾客不在房间，访客不得以任何借口要求开房。 四、访客登记时须出示有效证件，并逐项填写，登记完毕要认真核对，确保无差错。 五、访客时间至23：00，在此时间尚未离开的访客，耐心解释提醒，避免与客人正面冲突，不听劝说者详细记录交接，并上报值班大堂副理。 六、严禁23：00后访客进入客房，访客要求留宿的请到总台办理住宿登记后方可入住。 七、对于同行异性客人不可随意给予调房或窜房，发现客人私自调换房间应立即报值班大堂副理。 八、服务员要时时观察楼层情况，发现可疑情况立即上报。 九、访客离店时，注意访客所携带物品，发现可疑的，立即查询与上报。 十、对于外宿的情况，要尽可能查明原因，并填写宾客外宿单，送交办公室。 仪容、仪表、敬语、礼貌、礼节的服务注意事项 1、着装上岗，制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色袜。 2、不留长指甲，不准涂染指甲，女员工淡妆上岗，要注意随时补妆，不得浓妆艳抹，头发不披肩；男员工头发不盖耳遮领，不留鬓角、胡子，首饰准许戴一个戒指。 3、站立、行走、姿势要端正，服务时不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懒腰、挖鼻、挖耳 、剔牙、行走时手左右垂直，自然摆动，遇见宾客点头示意，不与宾客抢道。 4、遇上宾客、同事要使用敬语，员工要根据实际情况使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“不客气”、“祝您旅途愉快”、“对不起”、“欢迎再次光临”等服务敬语，不讲不礼貌的话。 5、在岗位上接电话或办事，如遇宾客应先点头示意，请宾客稍等，然后招呼宾客，不应该冷落或怠慢宾客。 6、在岗服务接电话时应使用“您好”并报上服务岗位，严格禁止使用“喂”等不规范语言。 7、对宾客服务要主动、热情，面带微笑，遇到难缠宾客也应该要礼貌借故支开，不准出言不逊或在背后说宾客不是。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/59bacbc149fe04a1b0717fd5360cba1aa9118c75.html