大厦、小区设计 规划、建设评估 小区交通规划评估 楼宇接收服务 物业保险服务 物业规划 保安、清洁及绿化规划服务 设施维修服务 财务和用户管理 管理跟进服务 规范化管理服务 ■规范的内部运作机制和各项操作流程 万科一向坚持企业行为规范化，具体业务管理上，万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程，人事管理、财务管理及房屋维修基金的管理和使用等各项工作都做到了有章可循。 ■内、外市场化 万科在市场上的物业管理服务遵循标准的市场化，执行方面规范、透明、公开、专业、人性化。万科地产是万科物业的客户，双方之间的服务都有契约，没有契约的都有文件批示。对万科地产提供的所有服务除成本之外都是有管理酬金的。万科物业与万科地产的关系形成一个内部市场化的关系，以规范、透明、公开、专业的精神对待。 建立一种学习型组织，持续竞争能力 新建筑和原建筑的改造更新等 竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高，持续核心竞争力。 万科物业管理的持续创新 创新一：管理模式的创新 ■“共管式”管理 ■“酒店式”管理 ■“无人化”管理 ■“个性化”管理及服务 ■“同心圆”服务计划 ■“物业管理报告”制度创新 ■物业管理市场化创新 创新二：物业管理服务顾问创新 ■帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括建立有效的物业管理团队； ■帮助委托方建立质量保证体系，并协助委托方参加国际质量保证体系认证； ■帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划。 创新三：物业管理服务理念创新 万科物业集15年专业服务经验，在对客户需求理论深入理解和提炼的基础上，推出具有万科特色的物业服务方法论——万科物业“五步一法”创新服务体系。 万科品牌建设的物业管理战略解析 物业管理其实也属于客户服务的范畴，但较之于客户服务以交流为主的模 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/59cd9cb7872458fb770bf78a6529647d26283443.html