职业功能 工作内容 (一) 接 待 能力要求 1.能够区分接待对象,确定接待规格 2.能够拟订计划 相关知识 1.区分接待规格的原则 2.接待计划的基本要求 1.横向沟通基本知识 2.纵向沟通基本知识 3.冲突产生的原凶 1.办公区域建设及办公环境安全的基本要求 2.保密工作措施 1.值班工作的内容及值班管理制度 2.现金管理和报销的知识 3.文书形成与文书处理的一般程序 4.印章及介绍信的管理要求 1.办公设备和办公用品进出基本要求 2.库存管理的基本知识 1.时间表的基本内容和要求 2.工作日志的基本内容和要求 1. 会议记录的写作要求 2. 意向书的写作要求 3. 订货单、产品说明书的一、 商务 沟通 (二) 沟 通 1.能够实现双向沟通 2.能够应付对沟通中的冲突 1.能够进行安全检查及基本防范,并对办公环境提出改进建议 2.能够按要求做好保密工作 1.能够安排值班工作,并编制值班表 2.能够管理零用现金和履行报销的手续 3.能够按规定进行文书处理 4.能够管理印章及介绍信 (一) 办公环境 的维护和管理 二、 办公室事务和管理 (二) 日常办 公室事务 (三) 办公用品 的发放和管理 1.能够办理办公设备和办公用品的进出手续 2.能够进行库存管理 1.能够编制工作时间表 2.能够管理自己的工作日志 3.能够根据上司要求,安排并管理上司的工作日志 1. 能够拟写会议记录 2. 能够拟写双方或多方单位业务的合作意向书 3. 能够拟写商务文书（订货单、产品说明书） 4. 能够拟写简报 (四) 办公效率 和时间管理 三、 常用事务文书 常用事务 文书的拟写 写作要求 4. 简报的写作要求 1. 会议议程、(一) 1.能够拟订会议议程、日程 日程的内容 会议筹备 2.能够选择会议地点 2. 会议地点选择要求 1. 信息沟通的 1. 能够做好会议记录 基本要求 (二) 2. 能够选择会议地点 2. 值班保卫工会议中的服务 3. 能够做好会议值班、保 作内容 卫工作 3. 会议文件资 1. 能够做好会议文件资料料收集整理 (三) 的收集整理 的要求 会议的善后工作 2. 能够做好会议经费结算4. 会议经费结 工作 算的方法 1. 能够拟订开放参观活动1. 开放参观活四、 的方案 动的注意事会议 (四) 2. 能够安排宴请活动 项 与商 商务旅行 2. 宴请常识 务活 动 1. 旅行计划及1. 能够拟订商务旅行计日程安排表(五) 划] 的内容 商务旅行 2. 能够完成国外商务旅行2. 出国旅行常的准备工作 识 1. 能够对信息进行系统整1. 信息工作程理 序 (一) 2. 能够对信息进行有效传2. 信息整理、信息管理 递 传递、存储的 3. 能够对信息进行有序存基本知识 五、 储 信息 1. 档案分类、1. 能够对档案(包括电子与档案 检索知识 档案)进行分类、检索 (二) 2. 划分档案保2. 能够根据档案价值划分档案管理 管期限 保管期限并进行安全保3. 档案保管的管 基本要求 录像题中经常考核的主要有以下知识点： 1、办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。 2、职业形象：秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。 3、接待工作：环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、接打电话：电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。 5、日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。 6、沟通方面：包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。 7、会议管理．会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。 8、档案信息管理：档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。 9、办公室事务管理 库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。 10、法律知识：公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。 二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。 2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。 3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。 来源:考试大-秘书资格考试 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5a8afd781711cc7931b7169b.html