精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制 报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供应需求。 7.树立平安防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店" 酒店客房服务员岗位职责 1.遵守酒店的各项规章制度。 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供应洁净平安的客房环境，满意客人的服务需求，负责本区域的平安工作。 3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到"三轻'：说话轻、动作轻、走路轻。 5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 6.做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序 第 1 页 共 3 页 酒店客房服务员岗位职责 突发大事应急预案'，消失紧急状况按规定要求处理。 8.仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。乐观参与学习和培训，不断提高服务技能，乐观提出合理化建议。 9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 1.疼惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。 1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗； 2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐； 3、依据当天的工作安排状况，领取相应的房卡并记 精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制 4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法； 5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持洁净干净； 6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩； 7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确 的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理； 8、准时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理； 9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物； 1、根据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项； 11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。 1、喜爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、准时记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。准时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5b49d1ca83eb6294dd88d0d233d4b14e85243e25.html