星级酒店客房领班岗位职责 客房部早班服务员的岗位职责 1. 直接对楼层领班负责，服从领班工作安排; 领取万能钥匙，认真填写领用单； 2。 负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发现问题即使向领班和房务中心报告; 3。 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具； 4。 保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报； 5。 在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告； 6. 协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失; 7. 及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报; 8. 认真完成上级布置的其它各项任务; 9. 认真填写楼层服务员工作日报表,实事求是，数据准确； 10. 负责VIP客人及其它住客的服务,完成VIP房间的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12。 协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）； 13. 管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作； 14。 房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取； 15. 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒 16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充;如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。 17。 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量; 18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物； 19。收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。 客房部中班服务员岗位职责 1。 直接对主管或中班领班负责,服从其工作安排； 2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作; 3。 对当班交接布草、物品数量负责； 4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作； 5. 工作过程中发现维修问题及时报修； 6。 按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作; 7。 根据客人的要求,及时为客人提供优质服务； 8。 巡视各楼层，查看消防及治安情况,保证住客安全，发现问题及时上报; 9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求 清扫的房间，详细准确填写当班工作表； 10. 对当班所领取的房卡,钥匙负责； 11。 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 12. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房部夜班岗位职责 1. 直接对领班或主管负责，服从其工作安排； 2. 对当班交接布草、物品数量负责; 3。 对当班所领取的房卡、钥匙负责； 4. 清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容； 5。 保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项; 6。 负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报； 7. 负责检查夜班退房,保证查房结果无误； 8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 9。 发现客人遗留物品,及时通知房务中心并上交，不得私藏。 客房楼层领班岗位职责 1。直接向部门主管负责,合理安排楼层服务员的清扫工作； 2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放； 3. 检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标； 4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bf7f3189de88d0d233d4b14e852458fb770b38e0.html