单位工作总结格式及范文 一、工作总结格式 1. 标题： 工作总结或年度工作总结 2. 分类：按时间或工作内容分类 3. 正文： (1) 工作目标：总结前期制定的工作目标； (2) 工作完成情况：对各项工作完成情况进行描述、说明，如完成情况、遇到难点，如何解决等； (3) 工作收获： 对工作中所取得的成绩、收获进行描述； (4) 工作不足： 对工作中存在的不足、短处进行说明； (5) 改进措施：对工作中存在的不足、短处提出具体改进措施； (6) 工作计划：对目前的工作状况和下一步的工作计划进行说明。 二、工作总结范文 2021年度工作总结 一、工作目标 本年度工作重点为开拓市场，加强人际交往，提高服务质量。 二、工作完成情况 1.市场开拓 本年度我们积极参加各类展会，拓宽了业务渠道，扩大了销售范围。另外，我们开发了新产品，推出了促销活动，增加了市场竞争力。 2.人际交往 我们加强了与客户的沟通，建立了稳固的信任关系。此外，我们加强了团队协作，提高了工作效能，缩短了客户服务时间。 3.服务质量 我们深入了解客户需求，提供优质服务，充分满足客户需求。此外，我们严格遵守服务标准，提高了服务质量。 三、工作收获 我们完成了市场开拓任务，累计完成销售1500万元。与客户建立了稳固的合作关系，提高了市场竞争力。 四、工作不足 我们在销售过程中，缺乏有效沟通和交流，导致部分订单被取消。 五、改进措施 我们将重视文化建设，加强内部员工培训。另外，我们将制定更全面的客户服务标准，完善客户关系建设。 六、工作计划 我们将进一步优化市场销售策略，不断提高产品质量，提高客户回访率。同时，我们将继续加强员工培训，促进团队协作，提高工作效能。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5b6a4753f211f18583d049649b6648d7c0c70866.html