信息技术服务运行维护标准 一、宗旨 1、确保信息技术服务的可靠运行； 2、减少信息技术服务故障的发生； 3、满足公司职能部门的信息技术业务要求； 4、确保IT服务品质符合用户及公司要求； 5、尽可能减少上线运行维护成本。 二、操作特点 1、提前预防：做好及时预防和保障硬件、软件信息技术服务稳定性； 2、关注监控：实施精准和有敌意的IT监管，随时发现和处理信息技术服务出现的问题，解决突发的IT问题。 3、及时有效：应用信息化技术解决一般的信息技术服务问题，及时有效响应用户的诉求，及时解决上线使用中的问题和技术不满足职能要求等问题。 4、全面服务：持续改进服务模式，加强服务回收，实现全面服务，保证信息技术服务产品及服务质量； 5、数据服务：支持数据存储和处理，永久保存数据，实现IT服务数据安全； 6、数据库服务：针对公司范围内的数据库系统需求，提供高效的数据库服务，确保数据的安全可靠。 三、执行机制 1、对技术维护保障工作中发现的问题，应及时修改和优化，确保使用安全和顺利； 3、不断完善任务管理体系，提高工作效率； 4、持续追踪用户需求，改善服务品质； 5、加强服务的一致性，提升服务的透明度； 6、实施服务管理制度，完善服务流程； 7、提升服务技术水平，提供及时高效的服务。 四、标准要求 1、系统服务：通过使用新技术和完善软硬件设施，保证每台服务器的系统稳定性，数据及时备份，实现系统及时备份； 2、网络服务：实现网络全方位监控，做好安全防护工作，确保网络的稳定性； 3、应用服务：及时收集和反馈用户的需求，及时完善应用系统，确保应用系统的可靠性； 5、工作质量：确保信息技术服务产品及服务质量，保证子系统顺利上线及后续的稳定运行； 6、数据安全：实现数据库的永久保存，加强对数据安全实施的管理，保证数据安全、可靠。 五、实施要求 1、组织实施：遵循规章制度，组织有关部门落实信息技术服务运行维护工作； 2、全力支持：保证有关职能部门的IT服务技术支持问题及时解决； 3、合理动员：建立良好的动员机制，动员有关部门积极配合与参与； 4、绩效控制：定期对信息技术服务运行维护工作开展绩效评估，确保信息技术服务运维实现规定业绩。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6272e9a0740bf78a6529647d27284b73f24236e3.html