杜云 “全能书记”的漂亮仗 作者：暂无 来源：《中华儿女》 2020年第9期 本刊记者 陈晰 在这个特殊时期，对社区书记来说，最重要的是心里要时时刻刻装着社区的百姓，做他们的“主心骨” 杜云是武汉市汉阳区龙阳街芳草社区党支部书记。2020年新春伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了春节的喜庆气氛，也打乱了人们日常的工作。杜云和社区的工作人员一起，投入了与新冠肺炎疫情的战斗，并打了一场“漂亮仗”。 熟悉杜云的人都习惯称呼她为“杜医生”，在担任社区书记之前，她已经干了5年社区“全科医生”。疫情防控工作期间，这位昔日的“全科医生”发挥专业优势，主动防疫，科学战疫，成为居民群众信赖的战疫“全能书记”。 来自汉阳区委的消息，在汉阳116个社区中，杜云所在的社区是居民健康情况排查中发热病人数量最少、发热病人康复率最高、居民发热新增较少、防疫工作成效最显著的社区。2020年4月28日，杜云被团中央、全国青联授予第24届中国青年五四奖章。 做社区居民的主心骨 大年三十那天，杜云和社区的工作人员都没有休息，电话开始不停地响起。初一、初二、初三，她感到情况越来越严重。电视上，确诊和疑似患者数字不断攀升。另一方面，由于市内交通管制，大家出行不方便了，各种问题、需求都开始反映到了社区，工作人员将居民们咨询、反映的问题全部一一登记备案。其中有多位居民反映自己咳嗽、发热，要去医院。 “在那时候恐慌的气氛下，人们开始草木皆兵。一有身体不舒服，就都和‘新冠肺炎’联系到了一起。平时，大家感冒发烧可能会在家吃药休息，但这个时候，都急着想去医院。道路封闭，公共交通也停了，那时还没有网约车，这些想去医院的居民就更着急。所以那几天，有点乱。”杜云回忆。一方面，她积极向上级部门申请，尽快想办法安排出行车辆；另一方面，对于打电话说想要去医院的居民，杜云第一时间安慰他们说：“先不要急着去医院，在家观察一两天，如果没有好转，再去医院也不迟。”但面对社区人员这样的劝说和安抚，居民很难听得进去，“如果我真的是新冠肺炎，耽误了我的治疗，你能承担责任吗？” 这个问题，杜云也问过自己。但是经过考虑后她认为，那个时候，医院的人流量是非常密集的，去医院要长时间的排队、等待，被感染的风险很大。“我在新闻里看到，有医护人员被感染后，也是先回家吃药隔离。既然这样，我们何必要冒着那么大的风险着急去医院呢？” 于是，杜云利用自己有医护工作经验的优势，给居民们提供医疗知识的咨询帮助。针对居民诉说的症状，给他们提供一些指导，服用什么药物，注意事项等等，并且有社区工作人员和志愿者为他们提供代买药的服务。 后来，市里恢复运行了网约车，交通情况得到了一定的缓解。医护人员上下班可以在社区预约网约车出行。看到这些医护人员的预约，杜云突发奇想，既然我们社区有这么多医护人员，为什么不充分利用起来呢？ 她一一征求社区内医护人员的意见。让她高兴的是，尽管这些医护人员那时都很辛苦，日夜奋战在抗疫一线，但他们都同意为社区进行咨询服务。就这样，杜云建立了社区医疗咨询群，有问题的居民可以在群里随时咨询健康方面的问题，而医护人员在下班后或工作间歇会抽空回答，这样有效地解决了社区居民的问诊需求。 “我们还有些居民身体没问题，但是老觉得自己是得了新冠肺炎了，这就是恐慌心理造成的。也有些居民因为长期在家隔离，家里人闹矛盾等等，精神抑郁。”她知道社区里有一位二级心理咨询师，于是又建立了一个心理互助群。请他在群里帮助大家进行一些心理疏导和咨询。 “后来证明这个方法特别好。”杜云说，“有了线上的咨询之后，居民就不那么慌了。在不知所措的时候，能得到一些指导和帮助，就能感到安心一些。如果没有这样咨询的渠道，就像没有主心骨，在家里面就会呼吸乱想，越想越怕。” 大年初四的早上，杜云得到消息，社区里面发烧的人员全部退烧了。这让杜云心里的一块大石头落了地。“如果按照一个人传染3.5的概率来计算，如果当时我们社区的十几个人当时都去了医院，那后果真是不可想象。 ” 而当初被杜云劝阻的居民也在事后给她打电话，连声道谢，“杜书记，幸亏听了你的话。不然去了医院不但可能自己被传染，还可能传染家里人。是你救了我们全家。等我们可以出门了，一定做一面大大的锦旗送到社区去！” 要早防控，不能“顺其自然” “现在回过头来看，如果说我们社区有什么好的抗疫经验可以总结，我们得益于做到了一个‘早’字。”杜云说。 从1月25日开始，社区就对3846户居民进行拉网式排查。杜云把物业人员、志愿者发动起来，逐一电话核查每层楼每户居民的身体状况。“两天时间，我们把17栋居民楼的情况都排查了一遍，发现了11名发热居民。”后来，下沉干部来了，又进行二次排查。等武汉市全市进行拉网式大排查的时候，社区已经开始进行第三轮排查了。 2月5日，杜云和同事们又是一次彻夜奋战，社区的疑似病例全部清零。之后，小区就开始进行封闭。“所有的地上、地下的出入口都堵上，只留地上一个单向的通道，快递外卖都不让进小区。就像一个金钟罩一样，把居民全部封闭在这个相对安全的环境里面。”这距武汉市统一封闭小区，提前了两周左右。 物资的采购也是一样。社区封闭不能出门，居民生活物资的采购是个大问题。为此杜云同样花了不少心思。 “社区里有生鲜超市的老板、百货商店的老板，那段时间都是关门停业的状态，我把他们的资源和优势都发动起来，请他们进货到社区里，并且强调一定不能涨价。居民在线下单，由志愿者给送到家里。”下沉帮扶单位也帮助社区动员到了4000斤新鲜的蔬菜，我们给逐门逐户送到家。所以，疫情期间，我们做到了家家户户有菜吃。”杜云说，“上级捐赠的一些有限的物资，我们主要发放于特殊家庭，低保家庭，孤寡老人等等。” 杜云说，在这个特殊时期，对社区书记来说，最重要的是心里要时时刻刻装着社区的百姓。“他们还需要什么，过年储备的物资是不是快用完了？下一阶段还要准备些什么？一定要提前做好规划。如果我想着顺其自然吧，有问题了我再解决，那是来不及的。一定要有这样的责任心，才能为居民群众服好务。” 与疫情战斗的这三个月，杜云没有休息过一天。也没有时间照顾家人和孩子。开始的时候，一天手机能接到三四百个电话。常常在夜里电话也会响起。为了不影响爱人和孩子，她搬出了卧室。“那段时间，我本来压力大得也睡不着。”特殊时期，社区的工作人员中午只能吃泡面，居民们端着做好的饭菜、包好的饺子来给她们吃，这样的时刻，让她心里一阵阵温暖。回头看看这三个多月的时间，除了有过恐慌，有过辛苦之外，现在想想，也是一段珍贵而难忘的记忆。“让我的工作能力得到了锻炼，性格和脾气也得到了磨炼。” “这一场防控疫情的阻击战，我觉得应该算是打了一个漂亮仗。这样成绩的取得不是我一个人能做到的，得益于的上级领导的正确决策和指导，得益于居民群众的大力支持，也得益于社区所有工作人员、下沉干部和志愿者的共同努力。我为他们感到自豪。” 4月26日，武汉在院新冠肺炎患者清零，这对连轴转了一百多天的杜云来说，无疑是个振奋人心的好消息。但她说，我们还不能放松，小区的管控仍然是常态化，要做好返汉人员的手续办理和摸排工作，复工复产的工作要提上日程，社区很多因为疫情而中断的工作也要一一恢复，社区办公大楼要装修了，另外，小区的电动车棚需要改造。交通恢复了，我们这些工作都要跟上了……这位打了漂亮仗的“全能书记”，又开始了自己新一阶段的战斗。 责任编辑 华南 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/632a9f8b8c9951e79b89680203d8ce2f01666507.html