退费不可怕，关键是降低退费的风险！ 如何降低退费的风险？ 第一，分析退费的原因 通常有机构的原因，家长的原因以及学生的原因。 由于机构退费的原因比较多，我们先来剖析一下这个方面，一般有下面四种原因： 1、教学的效果和模式没有得到家长的认可。我们通常需要具体深入追下去，教学的效果哪部分不好呢？是听力口语不好还是阅读不好？线上的授课模式不好是哪部分不好呢？是趣味性不足还是讲课目标不够明确，还是孩子考试成绩差？如此深究下去，我们才能真正得到家长退费的原因并找到解决问题的方法。 2、由于机构换老师造成大面积的退费。这个问题是显而易见的，所以稳定教师团队无疑是机构很重要的任务，我们需要反思教师为什么离职，我们怎样降低离职的比率呢？ 3、疫情期间机构上课的时间换了，和学生其他学习的科目撞时间。因为疫情期间公立学校有很多的线上课程，这也是一部分学生想退费的原因 4、就是机构服务家长和学生做的不够到位。这也是家长和学生常见的退费的原因。 我们再看一下由于家长产生的退费的原因有担心疫情带来的安全问题，学习效果问题等，由于学生产生的退费原因主要是兴趣问题，学习成绩的问题以及厌学落课过多产生的原因等。 第二，我们要给出解决退费的方法 我们一般可以从六个方面来解决。分别是制度明确，环境安全，沟通到位，措施补救，复盘改进以及活动续班。 制度明确就是要明确机构的退费制度，退费制度有两种，一种按照国家物价局以及人力资源保障局下发的文件一个是学校自己来制定的文件，我们根据情况自己来制定。无论你选择了哪种制度都要特别明确，让家长老师每个人都特别明确。接着是解决因为疫情给家长带来的后遗症，把环境给整安全了，按照国家和城市的规定来，比如2案9制，做好之后一定通过微信群或朋友圈发给家长，让家长感知到，第三点就是做好学生和家长的沟通，沟通的目的就是要知道学生是不是继续学，不继续学的原因是什么，打好预防针，做好后面的补救措施，就是对学生和家长进行详细的分类，逐一沟通解决缴费，然后开家长会进行教学效果的展示，把没有缴费的家长再进行第二波的缴费，如果还剩下大面积的没有缴费的情况，我们就要开始搞活动促进缴费，在产品的设计上，价格的设计上，礼品的设计上都详细地做好流程化的管理。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/65096bf903f69e3143323968011ca300a6c3f6c6.html