2022年门诊开展优质护理服务方案叁篇 xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以创建三级乙等中医医院为契机，提升服务水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，继续深入推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学进展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以创建三级乙等中医医院为契机,以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，稳固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据培训打算，有打算的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 第 1 页 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确爱护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，做到主动承当检查责任，关心科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。 (3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，根据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。 (4)临床护理服务充分表达专科特色，根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 6、加强患者健康教育 (1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关学问，向病人做具体的讲解。 (2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关学问、自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改良。 7、定期满意度调查 每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，准时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 8、完善绩效考核 (1)科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。 (2)绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩 第 2 页 效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 9、加强人文关心：护士长管理护士要做到以人为本，关怀和信任护士，关怀她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作气氛，让护士欢乐工作。 在总结上一年开展"优质护理服务'活动阅历的基础上，20**年将以"三级'医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改良护理质量。现制定实施方案。 一、指导思想 以科学进展观为指导，深化"以病人为中心'的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，根据"XXX市优质护理服务A类病房质量考核标准'和"中医护理工作方案'要求，围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平'的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业进展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个XXX市优质护理A类病房，今年稳固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个XXX市优质护理A类病房。 三、工作措施 (一)实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 (二)强化服务理念，健全规章制度，持续推动护理工作 1、定期组织护士长学习"相关政策文件'和"行业标准'，更新管理理念和管理技巧，如20**年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习"输血质量标准'、"围手术期护理质量标准'、"护理安全质量标准'和"分级护理质量标准'等XXX市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核方法，实行"通知预查标准考核限期整改'层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改良的空间。 5、定期召开护理质量分析商量，解决护理质量改良的瓶颈问题。 6、继续根据三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 (三)实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对比优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观看，细化分级护理和服务项目。 2、输液室"星级护士服务站'进一步深化服务内涵，鼓舞各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、继续开展"以病人为中心，以质量为核心'的护理质量管理月活动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探究护士岗位管理和嘉奖性绩效工资安排方案。 6、创建具有中医特色的优质护理病房，主动开展出院病人延长服务。 第 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/669b0a916b0203d8ce2f0066f5335a8102d266c5.html