淘宝店运营管理暂行方案 目的：规范淘宝店铺运营方式，明确运作的细节流程，做到支出与收入清楚准确。 协助部门：财务部。负责对淘宝的交易行为监控，每月对淘宝进出的货物进行统计。 内容： 一、运作流程 1、 淘宝运行人员负责网店规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，根据销售情况及时备库，按照销售订单联系物流发货，处理相关客户退换货、投拆及纠纷问题，保证淘宝店铺的正常运营； 2、 淘宝店铺从仓库领出产品需要制作相应的合同单，走财务结算流程时，用支付宝里的余额转入到公司对公账号里用作货物结算。如客户需开具发票，需要另作销售合同，款项单独转入公司对公账号，淘宝运行人员向财务部提出开票申请； 3、 发货时需开具放行条，按照公司规定的放行流程签字放行，放行条备注栏中需要注明放行产品的物料编码。淘宝店铺保存白联，保安红联，财务保存黄联作为月底盘点结算时出库数量的凭据； 4、 每月需对库存数量进行盘点，淘宝运行人员自行盘点一次后，财务派人复盘核对； 5、 财务每月需要核对淘宝店铺的销售数量和金额，销售数量计算方式：上月盘存数+本月领取数-本月盘存数=本月销售数量，本月放行条统计的数量必须与销售数量一致。当月销售盈利计算方式：本月支付宝收入（交易状态显示交易成功或者等待对方确认收货）-本月销售产品的总成本-非合同销售转账支出费用（包含客退邮费和推广费用等）=本月盈利金额。当月需把盈利的部分转入到公司对公账号，并注明为月销售盈利； 6、 客退产品维修的需要走正规客退流程，出入经过ERP系统，照明跟单负责处理相关流程。 二、收入管控 淘宝收入主要分为两大类：第一是产品销售金额，第二是客户补邮费金额。 1、 销售收入根据淘宝所定价格进行核算，价格由淘宝店长确定。搞大型促销活动时需要另行写好报告递交领导批准，内容包括促销活动预期达到的效果，收支亏盈情况的风险评估。线下购买转为网上刷单的需要按照销售实价到网上刷出相应的金额，在订单上标注为网上刷单； 2、 遇到偏远地区的客户需要另行补邮费金额，收入方式有直接支付宝转账和刷一笔交易订单，如刷交易订单时，需要标注为补邮费； 3、 盈利部分没有财务核算以后转入到公司对公账号并注明产品盈利。淘宝店铺需要预留一定的运行基础金额，销售金额提升的情况下，基础金额也需相应的增加以保证淘宝店铺的正常运行。 三、支出管控 淘宝店铺支出分为三大类：第一是日常发货快递费用，第二是客户退换货快递费用的支出，第三是淘宝店购买相关的软件费用和开直通车、钻石展位、淘宝客等营销手段的花费。 1、 日常发货快递费用按照客户所在省份的发快递的最便宜价格选择快递公司，快递费用由淘宝运行人员垫付，到月底收集好快递底单和收据，交由财务部审核，审核通过后由公司财务走报销流程； 2、 产品保修期间客户退回维修的产品需支出来回邮费，费用支出方式为支付宝直接转账，注明为客退维修补邮费； 3、 淘宝店购买相应的软件或开通营销手段时需要提出申请，另行写好申请报告由领导批准，从支付宝支出费用时注明支出原因。淘宝客等一系列推广扣除的佣金由支付宝代扣，月底算作本月支出中。 制定： 审核： 批准： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/69fb1c4c4bd7c1c708a1284ac850ad02de800798.html