在美容行业，我们经常会看到，有些美容院收费不低却顾客盈门，有些美容院定价低廉却门可罗雀?问问经营者们是否有为顾客提供超过行业整体标准的服务和超常规的服务项目?是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣?如果有了这些服务意识，那么美容院才有可能顾客如云、财源滚滚。 美容行业是服务行业，服务是实现顾客满意的前提，是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准，比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等。另一方面，服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥，并且永远没有限度;它是一种感受，每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。 服务行业有“四种意识”的说法，今天让我们结合美容行业看一看自己是否具有这四种服务意识。 第一种意识：超前服务意识 美容院员工是否能做到在顾客什么都没有说的情况下就知道她的需求，并已为她的需求找到了解决方法?这看似不可思议，实际上，具备超前服务意识的美容院都可以做到。 现在是快鱼吃慢鱼的时代，“快”指的就是速度和超前的意识。具有超前意识的“快鱼”，能够将一切工作在顾客开口之前完成，善解人意，考虑周到，想顾客之所想，体现出主动的服务态度和高效的管理理念，这样自然能赢得顾客。 第二种意识：超值服务意识 我们经常看到一些美容院收费不低却顾客盈门，一些美容院定价低廉却门可罗雀。差别就来自顾客的感觉——值还是不值。如果顾客感觉值，收费再高也是合理;顾客感觉不值，价格再便宜也不会接受。怎样才能让顾客感觉值呢?除了美容院的环境、附加服务之外，最关键的影响因素就是服务的专业性。在主要的服务之外为顾客提供附加服务，如免费饮食，赠送礼品，情感关怀，传授服装、化妆、女性日常保健知识等，也能使服务增值。 相同的服务流程和标准，不同的美容师执行的结果各有差异，这使得一些顾客感觉很好，一些顾客却可能感觉很差。美容技术的娴熟需要刻苦的联系和用心研究，高超的技术才是真正给顾客提供的超值服务。另外，独特的技术也能使顾客获得超值的感觉。例如某美容院的一个美容师“人缘”很好，很多顾客都店名要她服务。这个美容师的手法、技术与其他美容师相比没有什么不同，但她的修眉技术很是了得。这就是她所掌握的独特技术。 第三种意识：超常服务意识 超常即超过正常，指美容院为顾客提供超过行业标准的服务和超常规的服务项目，哪怕是一些“小动作”，都能领略到了超常服务的魅力。由此可以看出，看似不起眼的细节服务，往往能成为一家美容院雨中不同的理由。 第四种意识：服务链意识 服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣，让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。“来有迎声，问有答 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6be87216316c1eb91a37f111f18583d049640fbe.html