中小型酒店客人延时退房与续住的处理规程 项目 操作 注意 查询房态 1．中午12：00查询系统报表。 ◇ 要提前联系客人，提前一天19： 2．记录余额不足和应退未退的客人的房号和 00～2l：00比较合适 客人姓名。 致电客人 3．在13：00前及时联系到客人。 4．询问客人是否续住，“X先生／小姐，您 好。 这是前台，请问您今天还续住吗?” 重新制作 5．请客人出示房卡，并致谢：“请出示您的 房卡 房卡，……谢谢” 6．问清客人需要续住几天：“请问您续住到 几号?”并复述。 7．检验房卡中记录的房号是否与客人所报一 致。 8．修改电脑中离店日期并重新制作房卡。 加收押金 9．根据客人续住的天数、房费标准及酒店 ◇ 如该房已有预订，征洵客人 为其换房：“X X先生／小 姐／女士，您住的房间今天已被预订，能否帮您换一间同样的客房?……谢谢您的配合和支持。” ◇ 加收押金要补充开具押金 单。 预收押金标准，请客人加付押金，注意复点和唱收。“请您预付×××元，……谢谢。” 10．为客人开具押金收据，连同房卡递给客人，“这是您的房卡和收据，谢谢，再见。” 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6c7042815cf7ba0d4a7302768e9951e79a896900.html