案例： 黄先生是一家公司驻某地分公司的经理，公司效益很好，因此包了某酒店的一间客房长期居住。黄先生入住时与酒店签有一份包房合同，双方约定:客人在入住时交纳一个月的房费钾金，以后每月5日前结清上月一切 案例： 黄先生是一家公司驻某地分公司的经理，公司效益很好，因此包了某酒店的一间客房长期居住。黄先生入住时与酒店签有一份包房合同，双方约定:客人在入住时交纳一个月的房费钾金，以后每月5日前结清上月一切费用，同时酒店允许客人在酒店各营业点签单挂账。几个月过去了，黄先生每次都是在每月5日前，到总台结清上月的消费，一切相安无事。然而，在第六个月的时候，黄先生没有及时结清账款，总台收银员小李还发现黄先生账上余顺出现了负数，便打电话请他到总台再付一个月房费仃金，黄先生表示马上会付的。可是，几天以后当小李见到黄先生再次请他付仃金时，他依然炎快地表示近日一定付。又是几天过去了，黄先生仍然没有行动，一但却请客依旧，消费直线上升。于是，小李将情况向上级做了汇报。当前厅经理亲自来到客户房间说明情况时，黄先生面露愁容地表示，最近公司资金周转有.点麻烦，请酒店通融一下，过几天一定把账补上。 前厅经理回到办公室，拿起总台打出的账单，看着透支的大笔金顺，毅然采取了行动。利用酒店先进的IC卡系统，封锁了客人的房间，并通知酒店各部门，终止黄先生的签单权，改为现金结算。 评析： 本案例中酒店前厅经理的做法既不利于问题的解决，同时也会使酒店失去一个长期客户，其不妥之处有二: 其一，没有给予客人充分的信任。尽管黄先生目前在酒店消费确实透支了，但客人有着良好的社会地位(某效益不错的分公司经理)，住店期间信誉一直不错，同时还与酒店签有包房合同，应该说有一定的可信度。酒店应该把他与其他一般住客进行区别对待。酒店这么做只能是得罪客人、失去客人，给自己的经营带来损失。 其二，封锁客人房间，不让客人进jjxI洞时终止客人的签单权，改为现金结算，这样做的目的是逼迫客人到总台交押金。但如果客人实在没钱，又没有其他办法，则很可能出现客人逃之夭夭的情况。这样，蒙受损失的是酒店。 那么遇到本例中的这种情况，酒店应该如何做呢? 既然客人承认账目，并表示愿意偿还。那么可以在取得客人同意的情况下，在他偿还之前，把有效证件及贵重物品保管在酒店保险箱内。这样酒店既得到了法律保障和相当的经济保障，又没有涉及违法行为。 此外酒店以后还应该注意以下几个问题: 1.酒店应该对其长住客人的资信情况做详细调查，以免出现逃账、赖账、坏账、死账等情况。 2.总台收款处要随时查询余额，出现超支情况，及时向上级汇报，以便及时决策，避免更大的损失。 3.发现有逃账迹象或账面余额出现负数的情况，酒店各相关部门要密切配合，团结协作，共同追账，不要彼此推卸责任。 4.同样的情况，对不同的客人、不同的情况要区别对待。如对资信情况较好的客人，当客人有麻烦时，要尽力帮助客人渡过难关，把客人给酒店短期内带来的损失看做一次提供个性化服务的机会;但是，对待蓄意逃账的客人，则应坚决而果断，必要时可采取相应的法律措施，以保障酒店的利益。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ca4f7478a26925c52cc5bff3.html