延吉公路客运总站 “中秋”、“国庆”双节假日运输工作总结 愉快的“中秋”“国庆”双节假期结束了，虽然只有短短的八天，但是，延吉公路客运总站在州、市运输管理部门的具体指导下，突出“以人为本、安全第一、生命至上”的主题，做好“重实施、查隐患、防事故、保安全”的旅客运输，确保假日黄金周安全、畅通、优质、及时、有序的进行，满足广大群众出行的需求，使广大旅客渡过了愉快的假期。 从9月28日至10月7日，经过全站职工的努力，共组织发车6682个班次，输送旅客106313人次，同比增长6%。没有发生一起安全及服务质量事故，圆满完成黄金周的旅客运输工作。 一、组织领导 为了更好地完成“双节”黄金周的旅客运输任务，特成立了“双节”假日运输工作领导小组，督促各站在“双节”期间安全生产工作。另外，客运站及早的安排好了假日值勤工作人员，制定了严明的工作制度和值班人员岗位职责，确保信息畅通。设立并向社会公布热线电话，以便及时了解节日期间的班次情况，为旅客出行提供最大限度的方便。 二 、提早安排部署，做好准备工作 1、在“双节”假日之前，组织人员对各站安全工作进行了全面细致地检查，发现问题及时整改，把安全隐患消灭在萌芽之中。 2、节前对所有站务人员进行安全生产及优质服务教育，培训率达100%，合格率达100%。让她们以“三优三化”为标准，为进站旅客提供一流的服务。 3、对参加“双节”假期运输的车辆，坚决执行持证（驾乘人员各种证件齐全）上岗，对无《假日运输安全检验合格证》、二级维护过期、私自加改座椅、车容车貌差、从业人员不符合要求、技术等级达不到要求的客车坚决不予发车。 4、结合我站历年来“黄金周”客流情况和今年假期长的特点，对旅客流向、流量做好调查和分析预测，制定了周密的增加车辆预案，落实了预备运力，确保正班正点，运力实足。保证到我站乘车的旅客能够及时出行，没有旅客滞留现象。 三、加强假日安全生产管理 1、把好进站关。安检机值勤人员充分利用安全检查设备对进站旅客的行李物品进行逐一检查，必要时开包检查，杜绝“三品”进站上车。 2、行政人员到一线协助售票、检票维持秩序，组织旅客排队购票、检票，让旅客顺利购票，安全乘车。 3、车辆安全员尽职尽责，坚决执行“三不进站，五不出站”规定，对每辆进站车辆严格登记检查，发车时核对人数，确保在我站发出的班车无漏乘、错乘、超员、超载、车辆不安全现象，确保旅客生命财产安全。 4、维护好客运市场秩序。各站加大车辆违章的检查力度，对倒客、甩客、拉长不拉短的车辆，严格查处确保客运工作能够文明、规范。 5、各站全面落实安全生产工作责任制，增强职工安全消防意识，能够做到日检日查，为旅客营造一个良好的乘车环境。 四、 坚持以人为本，提高服务质量 节前各部门以会议的形式进行了节假日期间加强优质服务的动员。节日期间通过张帖标语、挂国旗、搞亮化等方式营造节日气氛，以实际行动来推进服务便民化和规范化，树立诚信服务、公平竞争、安全运输的意识：二是客运站通过增设售票窗口（人员）、延长售票时间、开展团体预约售票，送票上门等形式，最大程度的方便广大旅客购票；三是搞好环境卫生、增设服务设施。保持站容站貌、车容车貌干净整齐，车辆、旅客流动有序，站内安检、服务设备齐全有效，为旅客免费提供热水、针线、信封等，努力为进站旅客提供必要的服务；四是安保人员在站内流动检查，重点监督站务人员和驾乘人员是否严格遵守各项运输管理规定和“服务质量”承诺，接受旅客监督，树立良好的行业形象；五是严格执行运价政策，不乱涨价、乱收费，确保节日期间运价政策的严格执行。 总之，在客运总站全体职工的努力下，圆满完成了“十.一”节日旅客运输任务，达到了安全、优质、有序、畅通的目标，我们将继续坚持“以人为本、安全第一、生命至上”的原则，为旅客营造良好的运输环境。 延吉公路客运总站 二0一二年十月九日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6dec1c5ca4e9856a561252d380eb6294dc88221f.html