护士长如何打造自己科室的护理品牌 作者：高潮 来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第05期 【摘 要】护士长通过合理化的人才管理、各级人员的规范化培训等打造自己科室的护理品牌，更好的为患者服务。 【关键词】护士长；护理服务理念；护理服务品牌 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0881-02 随着现代护理观念的不断改变，患者对护理的要求也越来越高，为了树立现代护理服务理念，打造医院自己的服务品牌，更好地为患者服务，就要求护理管理者不断求新、求变、追求发展，开展护理文化建设，自觉维护护士形象，建立自己的护理品牌。作为一名护士长，如何带领自己的护理团队，打造自己的服务品牌来满足患者的需要，首先，转变护理理念，提高护理人员的服务意识，重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪，和谐护患关系，打造自己科室的服务品牌。 我们医院的护理服务品牌是“诚信、科学、博爱、创新”，我们护士长应时刻提醒护理人员，在工作中以服务理念为准则，做到严谨求实，尊重科学，注重护理人员自身的人才培养，用新的护理理念拉近患者与护理人员的距离，全心全意为患者服务，让患者满意。 1 实现“三个转变”，持续提高护理质量 护士长要创造一个良好和谐的工作氛围：对护理人员遵循公平、公正的原则，让护理人员在愉快、舒畅的环境下工作，极大限度的提高护理人员的工作热情。 1.1转变管理模式，强化预警意识。为使护士参与到护理质量管理的各个环节中，我们将护理质量管理模式由以往的风险管理、危机管理转向问题管理模式。建立管理组织，落实各项制度，护士每天对所分管的工作进行自查和督查，护士长每周将发现的问题进行分析，在科内预警，每月要求护士必须发现并处理一定数量的问题。并将问题管理纳入科室星级护士的考核评选中，对完成目标好的护士给予表彰奖励。 1.2转变质控理念，实行人本管理。改变了以往质量检查中出现大小问题都要进行处罚的管理模式，将刚性管理转向柔性管理，对工作中出现的“小”问题，变“扣罚”为“警示”。检查形式以督导为主，采取多沟通、多交流的方法，对护理缺陷实行“快乐”呈报制，最大限度的减少了管理者与被管理者在质量检查中的对立性，增强了依从性，调动了积极性，实现了质量管理的最高境界——自律性。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/769d098de718964bcf84b9d528ea81c759f52e6e.html