电话销售话术大全 （一）说什么 电话销售能够快速甄别意向客户，节省销售大量的时间，越来越多的人通过电话销售来寻找意向客户，这就导致我们很多的人都接到过各式各样的推销电话，有自己需要的，也有不需要的，所以很多人就对推销电话很抵触，而作为我们的 电话销售人员，明确我们说什么，这样才能减少被无情挂断的概率。 首先，我们需要明确自己产品特色，找到产品所具有的亮点，它能给客户带来什么，它的什么特质是能够吸引客户的，这一些都是非常重要的。每一个人的时间都很宝贵，无论是对电话销售来说，能够通过简单的几句话来找到意向客户，对普通受众来说，得到自己需要的服务，这就是我们的精髓。当然在从事这方面的工作之前，我们需要对产品有一个真正的了解，如果你觉得这个东西真的不错，是值得推荐给别人，是别人需要的，那么你才会有一个好的业绩，因为首先你都不认同，不看好的产品是不可能让别人来接受它的。 其次，我们要明确什么样的客户需要我们的产品，他们需要的产品需要具有什么样的功能，他们想要的效果是怎么样的。我们单纯的知道自己产品偶什么亮点是远远不够的，只有对受众人群和受众需求有一个基本的把握，这样才能够把我们的产品推荐给真正需要的人。找到了需要的人，明确了他们的需求点，那我们接下来要做的就是把我们产品的特色展现出来，去解决他们的问题，传递给他们我们产品所能带来的效果。 最后，明确产品亮点，明晰受众痛点，接下来就是把自己的产品说出来。这里的说不是简单的产品特色轰击，我们需要做的是根据不同的受众人群，将产品亮点结合他们的实际进行加工，当然我们所说的话当然还是我们产品的亮点，而我们说的必须是基于他需要什么，他想要达到什么样的效果，简单来说就是根据他们的问题，我们给出对策，不过最后的落脚点还是我们自身的产品。 以百度爱采购为例： 产品亮点：（1）产品成本固定，产品性价比高 （2）展示效果好，带来的流量大 （3）关键词可多样化，覆盖范围广 （4）展示内容多样，用户亲和度高 （5）用户可获得信息量具体多样，下单率增加 客户需求：（1）能够有跟多的意向客户，能够有更多客源 （2）能够有一款价格便宜，展示效果好的网络推广产品 （3）能够有专业人员管理账户 （二）怎么说 明确了产品亮点和受众需求是远远不够的，我们还需要知道应该怎么说，其实就是我们经常说的话术。一个好的话术就需要包含产品亮点、客户需求，当然只有这些还是不够的，还需要进行优化处理，其中的一个关键就是要精简。 浓缩才是精华，这对电话销售来说是一个很正确的说法，因为我们跟客户沟通的时间其实很短，如果你不能在有限的时间内讲到他感兴趣的点，那很可能就是被无情的挂断。所以，我们需要在有限的时间内给客户传递尽可能多的产品信息，这样才有更大的概率让客户意愿听下去，毕竟我们也不可能完美掌握客户的真正需求点。 好的状态是客户愿意听下去的条件之一。你是不是会有这样的经历，在突然接通客户电话后突然不知道该怎么说，然后说的话就很没有逻辑性，最后的结果就是你还没说几句已经被挂断，这就是因为客户已经听出来你的慌乱，他可能就会失去对你的基本信任，就不会再继续听下去了。那么如何才能解决这个问题，你可以事先准备好自己的话术，这样就不容易慌乱了。 语速也是跟客户沟通的关键之一。我们在跟客户沟通的时候要注意抑扬顿挫，这样会减少被挂断的几率，其中这里最关键的是要说清楚，我们虽然语速不能慢，但让客户听清你是干什么的，你能给他带来什么事非常关键的，因为别人不会愿意花时间来多次向你确认你说的是什么。 以百度爱采购为例： 你好，我这边是百度的，我们出了一个新的包年的产品，能够在百度首页展示，让跟多的让看见你们公司，然后联系你，给你打电话就是想跟你谈一下这个合作。 注：话术首先要做的是介绍你自己，当然不知名的介绍很可能被挂断，就百度知名度比较高，愿意接受的人也更多，接下来就是说明该产品能够给他带来什么，以及你打电话的来意。 【以上内容均属于个人感悟，如有不妥，敬请谅解，欢迎指正。】 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/76fbc8b1876fb84ae45c3b3567ec102de3bddf65.html