运作制度及程序 编号：AM/P&P/028 部门：大堂副理部 制定时间：22/8/14 制 度：客房升级制度 执行目的：防止客源流失，保障熟客的优惠以及向客人表示酒店对顾客的重视。 执行程序： 1. 客房升级需在酒店可售房状态允许下方可提供； 2. 一般情况下，升级制度是从标准间向豪华房、套房逐层升级，给予升级的对象可基于以下情况： a. 客方为本酒店的长期熟客及为本酒店带来较多客源； b. 客方为本酒店所确认，长期给予酒店支持及旅行社有生产力之买卖人； c. 客方为本酒店商务客户（公司）的领导者； d. 客方为本酒店管理层指定需提供此项优惠的客人； e. 由于酒店标准房有限，在客人订了标准房后而酒店方面无法提供，迫使酒店方面提供豪华房，此类情况可由大堂副经理直接审批在“订房单”或“接待处通知”上注明为客观情况升级； f. 住客强烈不满或投诉后，对其情绪安抚的一种手段； 3. 有权审批客房升级之人员包括：酒店总经理、前台经理、高级大堂副理、公关销售部经理。如升级到行政豪华客房以上之类型，需由酒店总经理审批；客房升级程序：由前台填写“接待处通知”，并在单上注明从何种房型升级至何种房型，并送授权者审批。如在办公时间后，一律由大堂副经理按情况审批，并注明原因。 涉及部门：前台部、公关销售部 制表人： 批准人： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/79603909a02d7375a417866fb84ae45c3b35c2d0.html