五菱车销售顾问评星试题 展厅接待、有针对性的绕车介绍（总计100分） 姓名： 单位： 成绩： 细编号 主要得分指标 分数权重 考核方式和得分说明 得分点 项得分 1. 衣着整洁，佩戴胸牌 1 仪表及热情度 10 每一项符合要求得2.52. 销售工具夹 4. 热情，面带微笑 1. 及时主动迎接，有欢迎动作 2. 致标准欢迎词（您好！欢迎光临******店） 2 接待 15分 每做出一个动作得3分，满分15分 3. 有寒暄（提1~2个问题或问候语缓解客户紧张情绪) 4. 主动邀请客户入座并递茶水 5. 主动递资料和名片 6. 主动索取客户联系方式 3 客户进店提问的应变沟通能力 10分 对客户进店后的提问的应对及引导能力。 客户进店后即提一个问题，销售顾问答到一个关键点则给5分，最多给10分。 1. 是否购买者本人就是使用者 2. 日常使用用途 在产品介绍前或过程中作需求分析， 至少询问客户4个问题3 需求分析 15分 以上，了解客户信息；每提一个需求分析问题给3分，满分12分 3. 家庭成员是否会乘坐 4. 日常行驶路途、行程 5. 购车预算 6. 是否分期 7. 对车的个人喜好 8. 目前是否有特别看好的车型 9. 最影响他的购车因素——油耗、价格、服务？ 需求分析过程中的聆听能力3分 4 产品概述六方位绕车 10分 结合客户需求，每说出1点得2分 11.集中精力聆听，理解客户表述的内容。达到要求得3分，否则0分。 分，不符合要求得0分 3. 头发整齐、眼部、脸部神态佳 大项得分 10.其它需求分析做得好的（3分） 1.左前方 2.正前方 3.乘客侧 4.车后方 5.驾驶侧 6.车内部 1. DOHC 双顶置式凸轮轴16V 2. PDA多气阀技术 3. EGR废气再循环技术 必须介绍P-TEC发动机5 发动机舱介绍 10分 5个以上的技术特点；每说出1点并描述相应客户利益得3分。 4. 无分电器电子点火系统 5. 塑料进气岐管 6. 高扭力缸体设计 7. 低磨擦的曲轴连杆机构 8. 低惯量活塞 9. 低惯量气门机构 10.免维护的正时链条 11.多重保障 6 7 试驾引导 FBI运用 主动引导客户的能力 扣分项 10分 考察选手是否有主动邀请客户试驾的话术 每运用一次得５分 在销售过程中，体现出8 10分 一个主动引导客户的关键点即得5分，最高给10分。 没有扣5分。有则不扣分 用恰当的话术或肢体语言将客户引导 其它评委认为有效引导客户的加分 1. ***车的最高速度是多少，是最快的吗？ 2. ***新车的加速能力怎么样，和现有车型相比怎么样？ 3.***车的油耗是多少，和其他车相比怎么样？ 模拟客户随机提问2个9 正确解答客户提问 10分 问题，学员回答正确一题得5分 4. ***车的底盘还是老样子吗，有什么变化？ 5. ***的车身长度和整备质量分别是多少？ 6. 什么是升功率，高升功率意味着什么？ 7.若模拟客户问了其它问题，则在此评分，每个问题5分，最高给10分。 满分 100分 实得分 评委签字： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7bafdf8984868762caaed5dd.html