无忧商务网（http://www.5ucom.com/）管理资料分享下载的平台 业务流程管理方法论之三阶段三循环 麻省理工学院教授迈克尔.哈默（Michael Hammer）曾说过，“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”优秀的流程应具有四个特点：RIGHT 、CHEAP 、EASY 、FAST，即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量能快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）的实现流程输出。这些特点看似简单，实则蕴含深意。对于不同发展阶段和特点的企业来说，优秀流程都不尽相同，很难进行标准化的套用。对于企业来说，如何构建适合自身特点的优秀流程呢？延展咨询在为多家企业提供服务的同时，总结提出了流程管理的“三阶段三循环”的方法论。 我国很多企业，尤其是装备制造型企业，都经历了从生产配套车间到全资子公司到参股子公司再到独立公司的改制过程。在整个过程中，企业的规模不断扩大，经营模式在不断发生变化，而企业内部治理结构还不完善，管理水平仍停留在车间管理的模式，企业的流程仍是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，缺乏市场意识，应变能力差。某集团公司旗下的A公司，原为主生产车间配套生产锻热配件产品，现独立为集团参股子公司。在企业体制调整过程中，由于其管理水平和人的意识仍停留在车间管理模式，导致部门职责不清的情况长期存在。在该企业中，市场部承担着催进度、入库检验、发货等职责，而在市场开拓、客户维护等方面的职责则相应的弱化，一定程度上制约了企业的发展。在此情况下，并不是简单的调整部门职责就能解决企业当前所存在的问题，而需要从根本上改变企业50多年来形成的思维模式和思想意识，建立以“客户”和“产品”为中心的观念。 基于目前多数企业存在的现状，并致力帮助企业实现以“客户”和“产品”为中心的业务管理流程，延展咨询提出了 “三阶段三循环”的流程管理模型，见图1-1。 无忧商务网（http://www.5ucom.com/）管理资料分享下载的平台 无忧商务网（http://www.5ucom.com/）管理资料分享下载的平台 图1-1 延展咨询认为，我国很多企业，尤其是正处于改制阶段的企业，其业务流程优化更大程度是流程规范化。在此过程中，企业可以采用标杆瞄准法/基准化分析法，通过流程梳理将本企业各项活动与从事该项活动最佳的企业进行比较，重新划分部门和岗位职责，并在此基础上进行局部的点优化，构建规范的业务流程，形成初级的流程蓝本。这就是“三阶段三循环”方法论中的第一阶段的三循环。 现在，我国已由工业社会转向信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化，在全球化市场中，“顾客”、“产品”和“竞争”使企业面临越来越严峻的挑战。这些挑战要求企业不仅要注重产品的成本和产量，还要注重产品的质量、上市速度、更新周期和客户服务。在此过程中，延展公司建议企业可以采用ESIA分析法，坚持“从客户中来到客户中去”的原则，尽一切可能减少流程中非增值活动，并调整流程中的核心增值活动，从而提升顾客在价值链上的价值分配。这即是我们模型中第二个阶段的“三循环”，包括流程整体改进，流程宣贯以达到员工“知”的目的，流程固化达到“行”的目的，最终实现员工的“知行合一”。 可以肯定地说，我国企业流程的信息化程度相对较低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。这种现状并不意味着企业缺乏信息化的意愿，相反地，越来越多的企业需要信息化来帮助企业实现更精细化的管理，而信息化程度较低的一个很主要的原因是很多企业的管理水平不高，管理混乱，很难用信息系统来急速提升管理水平。即使使用了信息系统，也最终会导致失败，或者偏离原有的信息化目标。前文中所提到的A公司，对物料采用台帐管理的方式，在该台帐上仅记录某物料的重量，并不记录决定生产工艺的物料形状等关键信息，同时，对生产后的余料、废料并不进行管理，导致余废料很难得到有效利用，在这种管理水平下，即使对物料进行信息化管理，也很难对企业的生产起到指导性的意义。因此，延展咨询认为，企业有必要在第一阶段和第二阶段的流程点线优化的基础上，搭建流程管理的体系，对企业流程进行二次优化，从而基本达到信息化要求的精细化管理的要求，为企业流程信息化打下坚实的基础，避免出现“信息化鸡肋”的情况。 通过这三个阶段的不断循环，帮助企业不断实现流程的优化，最终借用信息化利器，来实现流程的固化，从而实现企业的精细化管理。 无忧商务网（http://www.5ucom.com/）管理资料分享下载的平台 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7f26c81e5bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e9b.html