常用礼貌用语 一． 顾客进来时：您好！欢迎光临**网吧。 顾客走到过道时： 应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。 二． 如有顾客呼叫工作人员时： 员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好！“请问有什么可以帮到？”。 如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。 如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管？” 三． 如遇到自己正忙时： 员回：“请稍等一下，马上就来”； 四． 如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时： 员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗？” 客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀？浪费我很多的钱呀！” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了！” 客：“重启后有没有呀？” 员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的！“ 员：“请问还有什么可以帮您的吗？” 客：“没有啦！” 五． 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网管，你们这怎么这么多坏机呀？” 员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗？”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。 给客人服务时： 1. 要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾（微笑）。“请问有什么可以帮到您？” 2. 在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。 3. 当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4. 如客人要充卡： 4.1 员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗？ 4.2 员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。（到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品） 4.3 5. 员：先生/小姐、卡已充好，谢谢！（应双手接送顾客钱和物） 给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。” 六． 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下： 员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。（谦虚） 七． 当有顾客站在上网客人后面观看时： 员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢！（也要注意两人是否相识？不然会起反作用。） 八． 高峰期间有占位情况时： 员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗？谢谢！（备用凳子） 九． 看到有顾客东张西望时： 员：要主动为其服务；轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗？、、、、、、 十． 如给客人用工作卡补钟时： 员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（时刻留意补上的时间。不能超了。。。） 十一． 看到客人贵重物品放在台面上： 员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢！（微笑） 十二． 当客人离开网吧时： 员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。 最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。 十三． 平时与顾客见面要主动问好：“您好！” 平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在50厘米左右为宜。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7f486b21f02d2af90242a8956bec0975f465a4b7.html