旅游服务教学计划 一、 培训对象 培训对象为年满16周岁以上50周岁以下，具有一定文化基础，身体健康，有培训意愿的在册贫困户。 二、 指导思想 要以“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，坚持围绕中心，服务大局，面向基层，服务农民，注重实效的基本指导思想，为培养有文化、懂技术、会经营的新型农民服务，为建设社会主义新农村作出应有的贡献。 三、培训目标 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使移民户从事服务行业时的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升地区整体形象的目的。 四、课程内容: 本课程课时为130个课时，主要讲解： 1、旅游服务概述 2、服务礼仪涵义 3、服务行业的仪容仪表礼仪 4、旅游服务需要注意的事项 5、与客户交谈过程中的礼仪礼貌 6、对客服务艺术与技巧 五、教材 采用劳动和社会保障出版社或由学校专家自编教材。 六、颁发证书 通过培训，每个学员将由学校颁发《陕西省职业培训证书》。 课时分配表 序 号 1 学时安排 章节 教学内容 合理实计 论 践 4 4 4 4 36 基础知识 旅游服务概述 2 服务礼仪涵义 服务礼仪涵义 服务行业的仪容3 服务行业的仪容仪表礼仪 仪表礼仪 4 旅游服务需要注意的事项 了解旅游服务需要注意的事项 40 4 34 6 30 与客户交谈过程5 掌握与客户交谈过程中的礼仪礼貌 16 4 中的礼仪礼貌 6 12 对客服务艺术与技巧 总学时 对客服务艺术与技巧 32 4 28 130 26 104 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/82bcdf6b5bcfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e56.html