实习总结 实习单位简介 宁夏银行（原银川市商业银行）成立于1998年10月28日，是由宁夏回族自治区、银川市两级政府及企业入股组建的一家股份制商业银行。2007年12月20日，经中国银监会批准更名为宁夏银行。营业网点遍布全区经济比较发达市县，金融服务覆盖宁夏全境。 经过在宁夏银行石嘴山分行近2个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录入、统计、制表和后来的事后监督和实时监控工作。 实习内容 1、了解银行业务系统，接受实习生培训。 通过主管的讲解介绍，了解宁夏银行的主要业务以及实习期间的具体工作安排，熟悉工作环境。 2、基础业务的录入、统计、制表工作 在实习的第一个星期，我在综合管理部学习银行的最基本一些工作，如录入、统计、制表、复核等。尽管这些工作都十分基础，但正是通过这些简单的工作，我了解了银行卡（储蓄卡、信用卡等）业务的基本操作流程和步骤。除此之外，我也做了一些琐碎的小事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作。通过这些行政事务，我也深刻体会到银行并不仅仅是一个简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己的工作操作流程，各个部门相对独立工作但是又紧密联系。 3、营业窗口的实际操作 在熟悉了银行的各项“录入、统计、制表”工作后，我便跟综合柜员学习银行基本业务操作。一开始我并没有机会去进行实时操作，只在一旁观摩学习，帮助处理业务，记录不同业务类型的交易码、分析码及特殊业务的类型。在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。 4、点、捆钞技能的锻炼 “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。这些都是这段时间每天必须的基础训练。 5、基础事后监督和实时监控的工作 先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。 监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作，将相关的参数输入，之后交由专业部门进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。 同时还运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控，主要是通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时通知稽查人员。 实习心得收获 1、细致、认真的工作态度与责任感 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正，尤其是在银行这种各项流程环环相扣的情况下，一环出错之后的所有环节都要重新来过，因此宁肯在某一环节放慢处理速度，也不能为追求效率牺牲准确性，否则只会导致更严重的时间浪费。 尽管每天的实习工作大多重复琐碎，但是不能因此懈怠，前辈们认真细致的工作态度也让我深受感触，“一屋不扫，何以扫天下”，只有把最简单的工作做好才可能获得更大的成功。 2、与客户的沟通交流能力的提升 现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，因为客户并不了解背后所有的操作流程，（正如我实习之前对银行业务的肤浅了解一样），他所接触到的仅仅是与前台交流的短短几分钟 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/82c2c971322b3169a45177232f60ddccda38e612.html