小区物业管理年度计划 根据总公司年工作重点的总体要求，进一步加强管理，推动“管理制度运行机制分配制度干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。 一指导思想和总体要求 以“解放思想扩大开放迅速提高质量迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆积极稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康稳定可持续发展作出我们应有的贡献。 三具体工作措施 第 1 页 共 3 页 1紧紧抓住新校区建设的机遇，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制运行机制分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。 2加强物管队伍建设，提高综合素质。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业高效精干的物业管理骨干队伍。 3以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全优质高效”的后勤保障服务。 4在总结年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务会议接待服务车库管理明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。 5抓好草坪绿篱树木的除杂草施肥修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然干净整洁的校园环境。 6每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以第 2 页 共 3 页 点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业和谐物业。 7牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。 8实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚;同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗双向选择)，或者待岗学习辞退。 9质量管理符合iso9001标准要求：物业内部质量指标体系高于95%;调查顾客满意率高于92.%。 第 3 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/83a7ea2e9989680203d8ce2f0066f5335b816756.html