会务接待服务员培训计划（中级） 一、说明 本培训计划根据《会务接待服务员技术等级标准》制订，适合于中级会务接 待服务员岗位培训。 二、培训目标 使学员系统地掌握会务接待服务的专业理论及操作技能，熟练掌握各类会务 接待服务的知识和技能，并提供优质的服务，达到中级会务接待服务员要求。 三、课程设置及培训要求 1. 基础课程 英语： 讲授《饭店情景英语》内容，培训要求达到饭店英语 B级水平 计算机应用： 讲授计算机《办公自动化》内容，培训要求学员达到计算机应用能力考核 《办 公自动化》合格 2. 专业课程 会务接待服务： 讲授会务接待工作流程、服务心理、服务规范、语言艺术和计算机应用及大 型会议的操作技能，培训要求提升学员岗位服务品位达到中级会务接待服务要 求。 四、课程和课时分配表 序号 课程设置 英语 计算机应用 会务接待服务 总课时 课时 1 2 3 60 : 80 80「 220 五、使用教材 英语： 复旦大学出版社出版《饭店情景英语》 计算机应用： “90 年代上海紧缺人才培训”丛书《办公自动化》 会务接待服务： 交通大学出版社《会务接待服务》 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/85ba291e64ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb40.html