1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 13. 秉承着客户至上 ”的服务观念 要具有丰富的行业知识及经验 要做到为客户负责，从顾客的利益出发 急顾客之所急，想顾客之所想 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产 品。 我们要尊重顾客，要重视他的意见与想法 做好客户心理的分析 提供超出客户预料的服务 将客户的需求列好清单 真诚的对待每一位顾客 ,把顾客当作你自己的朋友看待。 12. 多掌握本行的相应知识，方便为客户的解答 我们要让顾客对我们公司有信心，与我们合作就有一种满足感 15. 提高自身的素质，提高应变能力 16. 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 17. 与客户交谈要亲切，礼貌，多用敬语 14. 18. 19. 应该去分析和殷勤的引导客户 全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。 20. 从客户本身需求的综合层次出发。 21. 等待耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，要耐心的对待客户 22. 根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种 “以全概偏 ”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。 23. 有效沟通这是满足客户需求的关键。 24. 等待、耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的 25. 询问和提醒都是为了更好满足客户需求 26. 调查—— 此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量客户信息的可靠渠道 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 服务需求 品牌需求 经营需求 明白追求收益始终是客户需求的核心。 规避风险的客户需求由弱到强，再到普及。 清楚追求便捷性的客户需求逐渐突出。 以人文性的服务态度来对待客户。 客户都有安全心理， 也就是客户都会有一个怀疑到信任的过程， 当客户要提出这样那样的疑 问时我们要耐心解答 想法设法找到客户的最后一道成交的障碍， 针对客户的不同心理需求进行沟通， 并不同程度 的满足他。 36. 常做换位思考，如果我是客户我会怎么办？先说服自己，再说服对方。 35. 掌握谈判的进程，要遵循客户的心理需求：认识，兴趣，了解，决定的心理需求过程。 38. 我们要正确引导说服客户，不要对客户模加指责，否则他会感觉到我一交款态度就变了，容 易产生不信任感。 39. 客户都有占便宜的心理，都有额外获得附加收获的心理。所以有时候，我们要让客户享受这 37. 种感觉。 40. 为顾客提供资料，帮助客人去比较，同时解释这样选择的好处 41. 了解客户情况 培养高度的进取心 42. 了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 43. 谦虚接纳客户对如何改进你的工作提出建议 44. 处理客户提出的问题要有耐性。 面对“碰壁 ”的心态要好 45. 电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 46. 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。 47. 多方面了解市场需求，为更好的为客户服务做基础。 48. 适当的对客户做回访，从中找出不足以后加以改正 49. 将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。以便以后更好的跟踪服务 50. 满足客户价格需求；满足客户市场需求；满足客户功能需求；满足客户品质需求；满足客户 文化需求；满足客户合作研发需求；满足客户想象需求和满足客户商务洽谈习惯需求 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/866b19fbadaad1f34693daef5ef7ba0d4a736d9c.html