一，名词解释：工作激励：指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。帕金森定律：由于各种原因，受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者，建构自己的帝国大厦以巩固他们的地位。名义小组技术：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。法约尔桥：在贯彻等级制度原则中,为了使组织既能坚持统一指挥原则,又能缩短信息联系的路线,法约尔提出可以在需要进行沟通的两个部门之间建立联系的渠道。管理审计：是一种对企业所有管理工作极其绩效进行全面系统的评价和鉴定的方法。工作定额原理：根据一定的科学依据制定出一个合理的日工作量。 精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。技术技能：指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程，惯例技术和工具的能力。 价值链分析法：是由巴克尔波特提出来的即运用系统方法来考察企业各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争力优势的资源一种工具。程序性计划：対一类例行活动建立一定的决策程序，与此对应的计划是程序性计划。 虚拟运作：企业通过合同、参少数股权、优先权等方式同其他企业建立较稳定关系，从而将企业就价值活动集中在自己优势方面，将废专长外包出去的一种战略。标准化原理：工人熟悉标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器，作业环境标准化。 组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。平衡积分卡：是有财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业，部门和人员的卡片。 彼得原理：在一个等级制度中，每个职工倾向于上升到他所不能胜任的地位。领导权变理论：领导者与领导方式是既定环境的产物，随环境而变。正强化：是奖励那些符合组织目标的行为，以便让这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。 二、简答：a,巴纳德经理人员的职能：（1）建立并维护一个信息系统，（2），使组织中每个人都能做出贡献（3），明确组织的目标。 b,集体决策的优缺点：优点：能较好的保证决策结果的合理性和正确性，有较好的执行性，往往富有创造性。缺点：决策时间长，参与人数多，意见不容易统一，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责任的局面。 C,外部招聘的优缺点：（1）具备难得的外部竞争优势，（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系，（3）能够为组织输送新鲜血液。缺点：外聘者对组织缺乏深入了解，（2）组织对其外聘者缺乏深入了解，（3）外聘对内部员工的积极性造成打击。领导生命周期理论方式：指导型，推销型，参与型，授权型。 1，泰罗科学管理理论制的主要内容：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离。 2，第五项修炼的主要内容：（1）自我超越（2）改善心智（3）建立共同与愿景（4）团体学习（5）系统思考。 3，管理者角色理论的主要内容：（1）人际角色（2）信息角色（3）决策角色 4，流程部门化的优缺点。优点：（1）组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷的做出反应。（2）简化了培训便于形成互相学习的氛围，产生学习经验曲线效应。缺点：（1）部门之间的紧密协作可能得不到贯彻，产生利益冲突。（2）权责相对集中，不利于培养多面型管理人才。 5，麦格雷戈X理论的主要内容：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作，（2）以自我为中心，漠视组织要求（3)员工只要逃避责任，安于现状，缺乏创造性。（4）采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论正好相反。 6，决策过程的主要内容：（1）诊断问题，（2）明确目标（3）拟定方案（4）解决方案（5）执行方案（6）评估效果。 7，组织设计的原则：1，专业化分工原则 2统一指挥与原则，3，控制幅度原则，4，权责对等原则，5，柔性经济原则。 8,组织变革外部动因的主要内容：（1）宏观社会经济环境得到变化，2，科技进步的影响，3，环境资源的影响4，竞争观念的改变。 9，计划和决策的关系：（1）两者相互区别，又相互联系，(2)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策的目标活动的实施提供了组织保证。（3）在实际工作中决策与计划是相互渗透的，不可或缺。 10.组织文化的功能：整合功能，适应功能，导向功能，持续功能. 三，综合应用。 1， 试论产品生命周期理论的主要内容。（1）产品周期理论：产品也又从诞生，成长，死亡的生命过程。对产品来说，其寿命周期是指投入市场开始到完全退出市场为止所延续的时间。（2）其主要受技术进步与市场竞争的影响。（3）分投人期，成长期，成熟期，衰退期，四个阶段。（4）企业管理者应经常对产品的寿命周期进行分析，准确判断产品所处的发展阶段，针对产品在各阶段的特点有重点的组织相关技术创新。 2， 联系中国实际，谈谈你对人性假设原理的理解及在领导工作中的应用。（1）我国有“性善论”，“性恶论”之说，西方麦格雷戈有x.y理论，大体上有互通之处，他们都有一定的科学道理，一定的现实意义。（2）但也不能以偏概全，应具体问题具体分析，任何管理者都必须以人为中心，重视人的多层面需要，讲求人群关系，酿造一种良好的团队精神，如此方能充分发挥人们的积极性，主动性，提高工作效率。（3）人性假设就是对人的本质的认识，它是建立科学管理理论的基础。在比较中探索中西管理人性假设的源流和异同，对建立具有中国特色的社会主义现代化管理无疑是项很有意义的工作。（4）领导者应树立正确的人性观念，领导者应有针对性的采取管理措施。 3， 现代管理流动中，如何理解和评价目标管理。（1）目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（2）目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。所谓目标管理乃是一种程序或过程，其重视人的因素，重视成果，有目标体系。评价：优点（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的决策。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工。（3）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺点（1）目标管理难以制定，目标商定可能增加管理成本，目标管理的哲学假设不应定存在。 四，案例分析：A,白秦铭：1，工作业绩与所获得的报酬不成正比，公司的激励制度不合理，自我价值得不到实现，2，优：易于操作，计算简单，销售人员的收入有保障，易使其安全感。当有的地区有全新调整时，可减少敌意。适用于需要集体努力的销售工作，缺点：缺乏激励作用，不能扩大销售业绩来提高工资，就报酬而言，显示公平，若不公平长期存在，会使销售人员流动率增高，而工作效率高的人率先离去。3，建立合理的薪酬体系留住人，实行公平公正而又有积极性薪酬制度，加强上下级的沟通和管理。 B.猎人与猎狗：预防，1，制定合理的薪酬体系，满足雇员最基本的需求。2，营造良好的企业文化，建立有利于人才成长的机制，3，完善绩效考评机制，协调各阶层人员的积极性，4，完善培训体系，将员工的职业发展规划与企业战略规划相结合，5，合理分配资源，改进企业收益分红方式。启示：1，人力资源是企业发展的关键，企业发展的不同阶段需要不同的人力资源管理方式，2，建立有效的激励机制市人力资源管理的核心，3，在激烈的人才竞争环境下，能够吸引和留住德才兼备的知识型人才是企业的关键，4，企业用人应坚持德才兼备以德为先的原则。 C:督导：1失控原因：1，督导素质问题，2，对督导激励机制不完善，3，对督导监督制度不健全，4，分公司与公司沟通不顺畅。方法：1，提高督导素质。2，完善对督导激励机制，3，健全督导的监督制度。4，理顺分公司与公司的沟通渠道。 D,知己知彼百战不殆：我们认为“天”是指一般环境，“地”是指行业环境，从“天”、“地”中企业可以知利危。“彼”是指竞争对手，“此”是指企业自身，从“彼”、“此”中企业可以识长短。在企业战略环境分析中，我们这样做的目的主要是为了扬长避短、趋利避害，最后达到企业的目的。内部战略环境是企业内部与战略有重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。企业战略目标的制定及战略选择既要知彼又要知己，其中“知己”便是要分析企业的内部环境或条件，认清企业内部的优势和劣势。 企业内部环境或条件分析目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。它有助于企业制定有针对性的战略，有效地利用自身资源，发挥企业的优势；同时避免企业的劣势，或采取积极的态度改进企业劣势。扬长避短，更有助于百战不殆。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/893bc22310a6f524cdbf8508.html